供暖已报停,管道漏水家被淹

物业热企都说自己没有锁闭阀钥匙,都不想承担责任见习记者陈熹本报记者王光照实习生吕鑫燚

2012年12月08日　来源：齐鲁晚报
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　　◤11月22日,黄泰热力的工作人员帮陈女士将浸水的木地板拆了下来。　　　　　市民陈女士供图

　　“地板和家具都泡坏了,可是两个星期过去了,没有任何人给我个说法。”12月7日,家住历城区祝甸东方花园小区的陈女士指着泡坏的家具说,这些都是半个月前家里暖气管道漏水造成的。蹊跷的是,自家今年申请了报停,怎么暖气管道里还有水?而物业和热企都说没有锁闭阀钥匙,导致漏水事故没有得到及时处理,物业和热企都不想承担责任了。

◥暖气管道漏水,却找不到锁闭阀钥匙
　　11月22日零点刚过,陈女士发现卧室的暖气管道漏了。她的丈夫靠近查看,原来是暖气管件上的一个阀门损坏了。陈女士急忙拨打了12319,负责小区供暖的黄泰热力工作人员赶到陈女士家中,关闭了周围几栋楼的供暖总阀门,却在关闭陈女士家用户阀门的井口前犯了难。工作人员表示,锁闭阀钥匙应该在物业那里,三更半夜联系不上物业。
　　因为自家供暖锁闭阀关不上,水一直漏了一夜。第二天上午,黄泰热力的工作人员到陈女士楼下的住户家中放了水,陈女士家的漏水才渐渐停下来。
◥已申请报停供暖,暖气管道咋还会漏水?
　　陈女士提出质疑:供暖季开始之前就已报停,照理说管道内应该没水了,这都正式供暖一周了,怎么就突然漏水了?
　　11月22日,陈女士找到物业,物业称供暖不在其管理范围内,不知道为什么报停了还漏水,也没有什么分户控制阀的钥匙。
　　12月7日上午,记者联系到小区物业,物业工作人员韩先生称,陈女士居住的48号楼从2008年开始供暖,物业只代收供暖费,今年48号楼等几栋楼的居民领取了供暖缴费卡,直接缴费到热企,物业就和供暖完全没关系了。关于分户控制阀的钥匙在哪儿,韩先生表示他也不清楚。
　　黄泰热力工作人员表示,如果办理了报停,理论上讲,管道内应该没有水,像陈女士家的这种情况,要么是报停后供热公司没给关阀门,要么是阀门有问题,没关严导致漏水。
◥居民家中被淹,物业热企都不想担责
　　黄泰热力工作人员称,黄泰热力并没有小区锁闭阀的钥匙,今年曾向物业要过阀门的钥匙,物业称没有,给供暖工作造成了不小的困扰。
　　该工作人员称,今年黄泰热力正式和小区签订了供热协议,给符合条件的居民楼业主发放了缴费卡,但是小区供暖锁闭阀的情况很复杂,“有的居民楼有,有的没有,锁闭阀的型号也不同。”
　　陈女士表示,她作为普通老百姓,只知道不用暖就报停了,其他什么都不知情,没想到家里被淹了,她认为损失不应该由自己承担。
　　对此,黄泰热力工作人员表示:“这样的事情我们也没办法。锁闭阀的钥匙谁来管,丢了谁负责,现在并没有明确的法律条文规定。”