12月4日,山东省第九届消费者满意单位颁奖大会在济南隆重举行,1746家消费者满意单位获得表彰,泰康人寿山东分公司及菏泽、枣庄、泰安、日照、临沂五家中心支公司榜上有名。
据了解,山东省消费者满意单位创建活动始于1995年,每两年一届。该活动开展17年来,始终坚持以保护消费者的合法权益为宗旨,以促进企业诚信经营、自觉履行社会责任为重点,受到政府的重视、经营者的拥护、消费者的欢迎。泰康人寿山东分公司自2008年参加该项评选活动以来,已经连续三届荣膺山东省消费者满意单位荣誉称号。
据介绍,泰康人寿山东分公司自2001年3月成立以来,秉承“以人为本、客户至上”的服务理念,不断提升客户服务水平和服务质量。泰康人寿高度重视维护消费者权益,在服务消费者过程中积极开展E化服务、标准化服务用语、业务流程等一系列服务培训,开展“我为您服务”挂牌上岗活动,“想客户所想 急客户所急”,树立了以客户为导向的服务模式；通过运行ISO9001:2000认证的投诉机制,接受并及时、合理、公正地处理消费者投诉。同时,为提升对客户的理赔服务水平,推出了健保通服务、重大疾病绿色通道、3G理赔服务、客户住院温馨探视服务、医保通服务、慢病赔后关怀服务等一系列特色理赔服务举措,不断提升理赔服务的质量和水平。
泰康人寿山东分公司相关负责人表示,“山东省消费者满意单位”是政府、社会和广大消费者对诚实守信、依法生产和经营者的高度褒奖和认可,泰康人寿山东分公司将以连续荣获“消费者满意单位”称号为契机,继续努力提升服务质量,不断进行服务创新,积极维护消费者权益,让诚信经营、周到服务更加深入人心。
(财金记者 王小平)
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