2012德州市银行业服务状况读者调查问卷

2012年12月11日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　姓名:　　　　　　性别:　　　
年龄:　　　　职业:　　　　　
联系方式:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1、您对德州市银行业服务质量的总体评价:
①满意　②基本满意　③不满意
2、如果不满意,您对银行服务不满意的原因是:
①排队等候时间长　②服务态度差
③产品宣传与实际不符　④开放的营业窗口少　⑤服务网点少　⑥ATM机经常出故障　⑦投诉处理效率低　⑧服务热线接通率低　⑨收费不透明合理
3、您在银行办理业务排队等候时间一般为:
①10分钟以下　②10分钟—20分钟
③20分钟—30分钟　④30分钟以上
4、您认为银行服务最需要改进的方面是:
①营业大厅环境②增加自助设备③增加营业窗口④改善服务、提高效率⑤增加业务品种⑥透明合理收费
5、您与银行发生消费纠纷权益受损后,一般会向什么部门投诉:
①银行　②消费者协会
③银监局　④新闻媒体
6、您对投诉处理结果的评价:
①很满意　②基本满意
③不满意　④未发生
7、您经常使用银行的何种服务:
①自助存取款　②电话银行
③网上银行　④自助交费
⑤到柜台办理一切业务
8、您不选择电话银行、网上银行或者自助设备办理业务的原因:
①不了解这些服务
②认为这些服务不安全
③不会使用这些服务
9、您对银行收费的项目和标准是否了解:
①了解　②一知半解　③不了解
10、您认为银行应配备的便民设施:
①老花镜　②洗手间　③阅读刊物
④饮水设备　⑤休息座椅
⑥公用电话　其他(请注明):
11、您对银行提供的便民设施的评价:
①很满意　②基本满意　③不满意
12、您对银行推出的各种基金、保险等理财产品宣传的可信度:
①相信　②半信半疑　③不相信
13、您对银行代办基金、保险等理财产品的综合评价:
①很满意　②基本满意　③不满意
14、如果您对银行代办基金、保险等理财产品不满意,原因是:
①风险提示不足②预期收益未达到
③有夸大、隐瞒等虚假信息
④其他(请注明):
15、请根据实际感受对德州市各商业银行(如下)进行评价并根据所列具体选项选出相应的银行:
A.中国银行　B.工商银行
C.建设银行　D.农业银行
E.德州银行　F.邮政储蓄银行
G.农村信用合作联社
(请参照所列银行序号在下面(1)—(18)中填写相应的银行名称或序号)
(1)营业网点分布最合理的银行:　　
(2)办理业务最快捷的银行:　　
(3)服务态度最佳的银行:　　
(4)办理业务等候时间最短银行:　　
(5)营业环境最舒适的银行:　　
(6)业务品种最丰富的银行:　　
(7)硬件设施最先进的银行:　　
(8)收费最透明合理的银行:　　
(9)品牌形象最好的银行:　　
(10)产品宣传最客观的银行:　　
(11)代缴费用最方便的银行:　　
(12)理财产品最受欢迎的银行:　　
(13)信用卡使用最方便的银行:　　
(14)自动柜员机最方便的银行:　　
(15)网上银行最安全快捷银行:　　
(16)电话银行最方便快捷银行:　　
(17)处理投诉最令人满意银行:　　
(18)选出您心目中最满意银行:　　
16、您在银行办理业务时是否遇到过令人窝火的事或者让人感动的服务?(开放题)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　17、您对银行服务有何其他意见或建议?(开放题)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　读者可在报纸上填写好调查问卷,寄至德州市湖滨中大道广川宾馆四楼齐鲁晚报·今日德州编辑部(注明:“银行业调查问卷”字样,咨询电话:0534—2696672)