今年以来,农行德州分行营业部进一步加大营销拓展力度,不断探索优化客户关系,扩大市场,有效挖掘客户需求,实现了国际业务的扩张放量。截至11月末,该部国际结算量达到2447万美元,完成全年计划的135.94%,计划完成率在全市农行系统内居第一位。
年初以来,该部将辖内客户中进出口额较大的企业作为重点服务对象,实施主任、分管主任、部门经理、客户经理分层次走访联系的上下联动营销机制,根据客户不同需求设计不同服务方案组合,最大程度满足进出口企业的融资、结算需求,为支持企业加快发展搭建“绿色通道”。同时,该部还选拔熟悉国际金融类专业、英语读说能力强的员工,到市行国际业务部进行跟班学习,不断提高整体实战能力。
实施情感营销,提高客户忠诚度和满意度。一是把握时机,做好交友文章。实际工作中,该部逐一走访国际业务结算客户的财务部门、负责确定国际业务结算款回笼的销售部门,加大与这些部门人员的沟通交流力度,节日期间则给值班人员带去节日的祝福和慰问,不断拉近与企业人员的距离,强化情感联系,深化共识,加深友谊。二是开展知识营销和文化营销,提升服务层次。该部通过举行银企洽谈会、外汇产品推介会等形式,普及外汇业务知识,为企业答疑解惑,分析研判市场走势,适时推介农行贸易融资类产品,有效把握产品卖点,满足客户需求,提高客户认知度和忠诚度。
加强电子化产品营销,延伸和畅通客户服务。该部把营销推广现代化的电子产品作为维系客户关系的重要纽带,集中打包推介现金管理系统、企业网银、转账电话、POS、短信通等电子产品套餐,为企业及时掌握资金动向、合理匹配资金使用、了解银行产品需求提供便利,不断拓宽服务的内涵和渠道,以此促进国际业务的快速发展。 (宫玉河 王学峰)
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