见习记者 许建立
14日下午3点,槐荫区12319工作站站长、43岁的郜宗晶接过电话,马上跑到三楼热线中心大厅,又匆忙跑了下来,有人反映营市西街21号楼1单元门前多个井盖下陷,希望有关部门落实整修。
整天琐碎事
听到的全是问题
“哪怕一个人的声音,也是市民的问题,就得想办法解决。”这是郜宗晶办理热线投诉3年里总结出的体会。“我也是济南市民,是一名普通的百姓,我在生活中也会遇到烦心事,遇到烦心事就想找个人或者政府部门倾诉,寻求解决之道,做热线工作咱得将心比心。”郜宗晶说。
2010年,发祥巷小区的刘女士连续一周向12345反映,小区内的车棚占了消防通道。郜宗晶经过调查发现,刘女士反映的车棚是按照规划正常建设的,小区内的多数居民也希望有个车棚,以方便存放自行车、电动车,整个小区按规划建设完成后,车棚占用消防通道的问题就不存在了。郜宗晶了解情况后,向刘女士做了解释,同时他将车棚目前的问题通报给了相关部门,以引起注意。
郜宗晶说,热线每天和路不平、灯不亮、井盖缺失、化粪池外溢等一些琐碎的问题打交道,虽不起眼但涉及的部门比较多,想把这些人和部门协调好,不容易,“既然我们在这个岗位上,就得把这个活做好。”
建无障碍通道
四次登门做工作
“热线每天都能接到很多群众反映的问题,有时候看似小事,但具体到每个具体的人身上那就是大事、心事和难事。”郜宗晶说。
2010年,槐苑花园小区一号楼一单元的一位居民向12345反映,家中有老人下肢瘫痪不能独立行走,希望该楼单元能建设无障碍通道。难点是该楼建设无障碍通道就要改变楼梯口的原状,而且该单元内的其他40户业主均表示反对。
这给郜宗晶出了一道难题,为给市民一个满意的答复,郜宗晶带领热线工作人员先后四次到这位居民家中进行解释,并向其写了“协助解决承诺书”,以争取该居民及家人的理解。郜宗晶还起草了一份《致本单元业主的一封信》,亲自送到其他业主家中,与业主们进行面对面的对话。经过反复做工作,最终无障碍通道顺利完工。
“有求必应、有难必帮、有忧必解,现在光靠我们热线部门做不到,但有一点可以做到,我们热线能帮的尽量帮,能解决的尽量解决,不管多麻烦。”郜宗晶说。
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