| 东港区政务服务中心推行智能化、电子化网络办公 |
| “数字眼”监督业务办理进度 |
| 文/片本报记者李玉涛 | |
- 2012年12月17日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥13日,东港区政务服务中心民政局窗口的工作人员为群众办低保证明。 |
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“这些业务已经发出了预警信息,提醒办理人员加快办理,快到承诺时间了。”12月13日,东港区行政服务中心副主任焦自锋打开自己的邮箱,指着邮箱里的业务提示说。
从12月1日开始,东港区行政审批电子监察平台正式运行。每个业务办理临近时限或超期时,系统都会自动提醒办理人员,提高了办事效率。
手指一摁
便知业务如何办理
13日上午11时许,东港区政务服务中心一楼大厅里熙熙攘攘,前来办理业务的市民络绎不绝。
大厅一侧,两台1米多高的机器格外引人注目,每一个前来办理业务的人都会到这里进行取号、查询。
记者看到,其中一台机器提供网上查询服务。点击“服务指南”,屏幕上显示出交警东港大队、民政局、工商分局、司法局等各个部门。市民可按照需求查询。
另一台机器为排队取号系统,该系统类似于银行的取号机。办事群众根据自己所需办理的业务进行取号。
“这上面还有一个条形码,下边有一行数字,以后市民可以将这行数字输入到旁边这台查询的机器里,就能查到业务办理的进度了。”该中心技术人员夏丰说,目前这套程序还正在调试,很快就能运行。
电子监察
提醒业务快办理
据介绍,从今年12月1日开始,东港区行政审批电子监察平台正式运行。这套系统可以通过网络对服务事项进行动态监察。
工作人员都会把要办理的业务在网上做记录,“每个业务都有承诺的办理时间,假如快到期限了,系统就会发出预警,给办理人员发黄牌警告,提醒加快办理了。”焦自锋说,与此同时还会通过邮件发给中心督查人员。
“承诺时间内没有办理完,系统会给办理人员发个红牌警报,将会影响到该人员的考核”。焦自锋说,这些预警信息也会发到他的邮箱里,他每天都会浏览,发出黄牌警告时,他会通知相关工作人员加快办理。
缩减服务环节
缩短承诺时间
为了整合资源,方便市民,该中心多方协调,将部门单位所属行政许可、非行政许可、便民服务事项最大限度纳入大厅集中办理。
今年,入驻中心的部门单位由最初的23个增加到36个,进驻事项由159项增加到385项,服务窗口达到143个。
13日下午两点半,张先生在行政服务中心民政局的服务窗口办理低保证明。“前后也就用了两三分钟就办完了,我还得急着回家开别的证明,一点不耽误事。”办完业务之后,他笑着说。
为方便市民,东港区行政服务中心近几年先后开展了五轮流程再造活动,使窗口服务环节由原来的728个缩减到623个,所有业务总承诺时限天数由1096天压缩到了862天,即时办结率达到了70%以上。
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