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- 2012年12月18日
来源：齐鲁晚报
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□董从哲
阳光舜城燃气报警器的一场虚惊其实不虚。在很多家庭,老年人使用着这些危险的燃气灶等,却普遍缺少相关知识和补救自救能力。他们把守一个个家庭的安全用气关口,是一个比较令人揪心的现实。
济南阳光舜城小区,一位正在家里做饭的老人被突然滴滴作响的燃气报警器吓坏了,差点犯了心脏病。心慌之下,老人手足无措不知道该咋办好。她和老伴周先生急忙拨打济华燃气的服务电话,先是拨打了“82971190”,电话打不通,随后又拨打了一个抢修电话。可接通电话后,工作人员称抢修电话主要应对大的煤气管道泄漏的突发处理,老人反映的家中燃气报警器的情况没法处理。工作人员告诉了老人两个电话,一部“87067126”,另一部“88612319”。
于是老人又多次拨打这两部电话,但两个电话一直都打不通,其中一部电话里面一再重复“欢迎致电济华燃气有限公司”。“电话彩铃一直说为居民提供满意的服务,真正遇到问题了,连电话都打不通,这还怎么服务?”周大爷在接受采访时还有些气愤。又惊又吓之后,老人的这种气愤应该是可以理解的。既然燃气公司承诺了满意的服务,对待老人的诉求就不能连电话也接通不了。既然服务热线换了号码,服务标准也要提高,就应该由经常上门的收费人员解释清楚、讲明白,也许就不会让老人这么着急上火了。
好在这样的报警器异常鸣叫是虚惊一场。可是在很多家庭,经常跟这些燃气管道、煤气炉打交道的,是家里最容易发慌、最欠缺安全教育、最缺乏安全补救手段的老年人群体。这就要求燃气公司确实针对性地做好服务,要让老人听明白、看得懂、学得会。否则很容易出问题,影响到大面积的居民住宅安全。这个问题不可小视。
其实不单单是燃气公司,就是家庭内部,也得做好这样的安全防备,给老人做好工作,以保证他们在基本安全问题上“懂和会”。针对那些独居老人,尤其是基本丧失自理能力的老人,街道和居委会要摸清情况,做好安全防范,避免因为老人使用炉灶而发生严重事故。
由于燃气公司经常上门收费,他们最容易掌握燃气使用者的情况,和相关单位共享这些信息,群策群力保障用气安全,也是这些单位的义务之一。从这点上来说,类似周老先生一家发生的这种虚惊,也暴露出很多服务上的欠缺、安全上的漏洞。如果出事之时连安全电话都打不通,深层次服务又从何谈起呢?
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