本报泰安12月20日讯(记者 邵艺谋 通讯员 郑燕 张作祥) 20日,记者从泰安市旅游满意度提升工程领导小组办公室获悉,2012年第三季度泰安市旅游满意度指数为84.14,较2011年第四季度提高17.05%,达到“满意”水平。景区公厕卫生状况、公交报站及报站规范性还有待进一步提高。
第三季度游客满意度调查报告仍采取现场问卷、游客网评和旅游投诉与质监三种渠道收集信息。共收回有效样本411例,网络评论有效数据105条。
根据调查分析报告,泰安市游客感知、游客期望、游客评价等多数指标比上一季度有明显提高,均高于全省平均水平。其中,游客满意度上升较为明显的有:游客对泰安城市环境和服务满意度指数全省第5位；对景区服务满意度指数排名第3位；对住宿总体满意度指数排名第3位；对购物满意度指数排名第2位；对出租车、自驾车服务满意度排名第2位,对长途客运满意度排名第3位；对泰安旅游整体评价排名第3位；表示未来会重游可能性指数排名第4位。
游客网络评论调查情况与2012年第二季度相比,当地居民态度、性价比、餐饮和交通满意度指数比上一季度有明显提高。
调查分析报告显示,泰安市在旅游咨询点和旅游资讯丰富性、景区公厕卫生状况、公交报站及报站规范性、旅游投诉数量指数等方面低于全省平均水平,还有待进一步提升。
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