“去年和今年加起来,我一共申请了7次测温,供热企业的工作人员几乎都是中午来家里。”16日,经十东路永大颐和园的崔先生反映,今年是该小区加入集中供暖的第二年,不少邻居家室温都能达到二十多度,自己家室温却只在十几度徘徊,而且暖气片上半部分热,下半部分基本不热。
为了解决家中暖气不热的问题,他从去年开始,就不断拨打该片区供热企业热力公司莲花山热源厂电话,工作人员多次上门测温。“但每次测温都能达到20℃”。
崔先生说,后来他才琢磨过来,家里早上和晚上的温度只有14度左右,而热企工作人员都是选在中午来测温,那时候阳光最充足,新房子保温好,暖气不怎么热室温也能达到20℃。
16日下午2点,记者来到永大颐和园崔先生家,看到温度计显示的温度为18℃。崔先生的妻子说,中午过后,室内温度就会逐步降低,到了晚上屋子里就很冷了。
崔先生说他也曾多次建议热企工作人员早上或晚上再来测温,但工作人员表示这不在工作时间内。
对于崔先生反映的情况,记者咨询了济南热力公司客服部,一位客服人员表示,按照规定,热企工作人员上门测温时间为早上8点到晚上9点,在这个时间范围内都可以。
永大颐和园小区属于莲花山热源厂供热范围,客服人员会将信息反馈给该热源厂,该热源厂工作人员将与崔先生联系,双方通过协商,最终确定上门测温时间。“会尽量考虑用户需求。”
如果通过测温,确定崔先生家室温确实达不到16℃,热企会帮助崔先生解决暖气不热问题吗?崔先生能申请退费吗?对于这些问题,该客服人员说,这还要分析不热的具体原因,看暖气不热是崔先生家的个别现象,还是整栋楼的普遍现象。如果能确定暖气不热是热企的责任,才能给用户补偿。
本报记者 王光照 实习生 宋晓阳
|
