本报12月26日讯(记者 刘振 通讯员 王建民 崔禾) 26日,记者从德州市旅游局了解到,今年以来,旅游部门集中开展旅游市场检查6次。明年将开展旅游企业的暗访检查活动。
截至目前,2012年全市旅游执法部门集中开展旅游市场检查6次,检查旅游企业150余家,查处违法经营旅行社业务的单位2家,取缔旅行社黑社一家。各级旅游部门共接听各类咨询、投诉584起,有效投诉26起,受理旅游投诉8起,为游客挽回经济损失5752元。
根据明年计划,市旅游局将开展全市旅游企业规范年活动,加强旅游法规宣传和培训,指导旅游企业依法依规经营,推进旅游诚信建设,探索行业违规以及旅游投诉处理情况发布机制,配合相关部门,重点查处黑车、“黑社”、“黑导”现象,推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。
此外,明年还将配合开展好全省旅游企业的暗访检查活动。暗访采取随机抽查方式进行,每个城市暗访星级饭店的数量原则上不少于15%,A级景区不少于20%,对A级旅行社结合投诉和举报的问题有重点地进行考核。
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