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| 小人物大服务 |
| ——“最佳服务奖”获奖者事迹及颁奖词 | |
- 2012年12月28日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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 | 首届“责任市民”评选中五位获得最佳服务奖的市民。 |  | 评奖过程中,亲友团前来助阵。 |
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杨枫
41岁的杨枫是济南供电公司变电运维班班长,参加工作23载,16年间参加、负责建起了23个变电站。零下17℃,她和同事连夜检修变电站,鼻涕冻成冰柱,脸已冻麻而不自知。检修人员找不出问题的时候,杨枫重点检查几处后总能找到问题所在。同事说:“她是我们的主心骨,有了她什么事都好解决。别看班长是女的,干起活来一点不比男的差。”
【颁奖词】:16年,她用女人最美的年华建起了23个变电站。巾帼不让须眉,她是供电公司为数不多的女班长,工作家庭找平衡,她是让女儿骄傲的“劳模妈妈”。
郜宗晶
郜宗晶是槐荫区12345市民服务热线办公室工作人员,43岁的郜宗晶办理热线投诉3年来,与市民将心比心,他说:“我也是济南市民,作为普通百姓,遇到烦心事就想找个人或政府部门倾诉,寻求解决之道。”为瘫痪老人建无障碍通道,郜宗晶四次登门做工作。郜宗晶说,这些事看似很小,具体到个人身上那就是大事、心事和难事。
【颁奖词】放下电话,他的工作才刚刚开始。多方协调,一次不行就两次,跑断腿、磨破嘴,他还在坚持。“能帮的尽量帮,能解决的尽量解决。”他不是什么超人,只是将老百姓的事都当成大事来办。
王增涛
“做一台手术,出一个精品；看一个病人,交一个朋友。”这是省立医院手足外科主任、博士生导师王增涛的座右铭。王增涛工作25年,从未收患者一分钱的红包,也从不收厂家的回扣。已记不清帮助了多少“折翼的鸟儿”重新展翅,48岁的他依然租房居住,却拿出钱来共同成立“手足情深爱心基金”,帮助那些无钱治病的人。
【颁奖词】既然身穿白衣,便对生命负责。妙手回春,他首创手指全形再造手术,让折翼的鸟儿重新飞翔；坚守医德,行医25年他未收一份红包,在这个神圣的岗位上,良心和技巧同样可贵。
车欣
济南热电公司热线受理人员车欣,从2002年开始,经她亲手处理的热线电话,达到7万个,为熟悉业务,她利用下班时间跟着检修人员进换热站、查供热管道,到用户家中维修。在她的带领下,温暖热线56名“女兵”养成了“三声”服务、微笑服务的行为规范,电话铃响三声,电话必须要接起来,否则就算工作失误。
【颁奖词】一部电话一支笔,十载光阴,她从哭鼻子的新人成长为56名“女兵”的带头人。肩挑两头,她用甜美声音连接用户和公司,她说“电话里也要让对方感受到微笑”。
徐维玉
英语、哑语、普通话,她样样精通,济南的大街小巷、旅游景点,她更是如数家珍,她就是103路公交驾驶员徐维玉。她利用业余时间走街串巷,几乎跑遍了济南,车站、景点、标志性建筑等地方,如何乘车,如何转乘,徐维玉不仅记在本子上,也记在了心里,以方便乘客的出行和询问,徐维玉成为公交车上乘客的“活地图”。
【颁奖词】“闭着眼都能画出线路图”,她是靠谱的103路公交驾驶员；制爱心徽章,关照准妈妈,她是无微不至的贴心大姐；跑遍大济南,走街串巷做记录,她是乘客的“活地图”。她是徐维玉,她一直在路上。
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