认真回应市民提出的问题,本是政府部门与市民沟通的有效手段,但当市民诚心诚意提出问题等待官方权威解释时,得到的答案却是完全没有价值的应付。这种不把市民的问题当回事的懒散作风,伤害的不仅是市民的心,也伤害了政府部门的公信力。
□毛旭松
在烟台胶东在线等网站的“网上民声”栏目上,会看到不少网民提交的涉及民生等方面的留言,各个政府部门会对网民的问题进行答复。虽然绝大多数问题后均标注着“已回复”字样,但仔细去看每条回复,会发现有些部门对各种问题的回复如出一辙。
这不,市环保局的回复就出了洋相。明明12月20日省环保厅就在山东环境网站实时公布了全省17个地级市的空气质量情况,其中新指标PM2.5也正式统一对外发布。而12月25日,烟台市环保局对于网民关于PM2.5问题的回复还是跟几个月前的回复一样:“目前我市PM2.5运行工作还正在测试当中,等工作运行正常,省环保厅验收合格后对外公布”(详情请见今日本报C05版报道)
对答案进行简单的复制粘贴,如同机器人在跟网民对话,这种形同虚设的栏目回复是否有存在的必要?对百姓诉求的冷漠是否暴露出市环保局某些工作人员傲慢慵懒的习气?“为人民服务”的理念是不是抛到脑后去了?
这种不着调回复的出现并非偶然,或许在有些政府部门人员看来,能够对网民的问题进行回复就不错啦!实际上,仅仅是达到及时回复是远远不够的。对网民的回复代表的不是操作人员的形象,而是政府部门的形象,回复中的每个字代表着政府部门的声音。
“网上民声”栏目的推出本是政府部门与市民沟通的有效手段,但当市民诚心诚意提出问题等待官方权威解释时,得到的答案却是完全没有价值的纯粹应付。这种不把市民的问题当回事的懒散作风,伤害的不仅是市民的心,也伤害了政府部门的公信力。
近期,各地政府网站出现不少雷语怪事,比如官员视察悬浮照片,“这事百度去”等雷人回复,这些看似不经意的回复,折射出的是某些政府工作人员服务意识的缺失,以及他们高高在上的“老爷作风”。
环境状况是人民群众最为关注的问题之一,作为环境保护行政主管部门,应该尽心尽责地履职,遵照相关规定及时公开政务信息。对群众关心的热点问题如此地漫不经心,实在是不应该的失位、失职。
|
