继平安产险深圳分公司“59分钟赔付”进入极速服务以来,平安不断刷新该项记录。近日,平安产险江西分公司启动“简单快赔”服务流程,通过手机3G新技术,手机终端查勘与视频实时抓拍相结合,以报案到赔款仅17分41秒的成绩再度刷新了服务标杆,用实际行动高效地践行“快易免”的服务承诺。
清早8时47分,江西省鹰潭客户李先生报案称车辆左后窗玻璃破碎。平安车险查勘员接到报案后迅速赶到现场,随即使用手机终端进行查勘。他一边现场查勘一边与定损中心后台审核员在线语音视频,通过视频实时抓拍车辆受损部位,迅速完成车辆定损工作,经查勘,当场确认该起事故属于保险责任并核定损失为373元。结合平安“快易免”服务,平安为该案件开启了简单快赔服务流程——先赔付,再修车。最终案件于当日9时05分结案赔付,用时仅17分41秒!
“如此快速的理赔服务,平安非常专业!”现场感受到3G手机查勘服务的李先生对定损理赔的高效赞叹不已。自从平安产险江西分公司正式推出3G辅助查勘定损服务以来,通过3G辅助查勘定损案件有近4500件,平均时效约40分钟,在高效履行服务承诺的同时,极大缩短了理赔时效,同时利用3G传输技术还可以实现客户自助查勘定损功能,为客户提供省心、安心和放心的专业服务。 (莫思思)
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