开通便民热线,目的是为了随时听取百姓反映的情况和呼声,以便及时解决百姓工作生活中遇到的各种问题。但少数单位把便民热线当做摆设,成了“装饰品”,这是对百姓冷暖的漠视和自己工作的失责,归根结底还是有关部门对百姓诉求重视与否的问题。
□思睿
元旦假期,如果遇到麻烦事,市民总盼着能早点解决,那么,政府部门的便民服务电话是不是真的便民呢?1日,记者拨打了16个便民服务电话,15个接通,唯独环保投诉电话一直打不通,11通电话都是处于“用户正忙”的状态。(本报1月2日B04版报道)
16个便民电话15个能打通,这样的结果还是挺令人满意的。出行前打个电话问问有没有票,家里自来水出了问题能有人来修,暖气不热了也能打电话找人帮忙……就算是过节期间有点小意外,也能顺利解决,不怕找不到人,这样的便民服务多少让人心里踏实点。
可美中不足的是,环保部门的电话却是如此难打。也许很多人认为,16个便民电话15个能打通,这样的服务已经很不错了,要求百分之百未免有点吹毛求疵。其实不然,作为政府部门,便民电话理应24小时畅通,能打通一点也不奇怪,打不通才是奇怪之处。
开通便民热线,目的是为了随时听取百姓反映的情况和呼声,以便及时解决百姓工作生活中遇到的各种问题。但少数部门把便民热线当做摆设,便民热线成了“装饰品”,这是对百姓冷暖的漠视和自己工作的失责。热线难打或最终形同虚设,有多种原因,其中包括电话急剧增多后管理者应对不急、设备老化等,但归根结底还是有关部门对百姓诉求重视与否的问题。
另外,既然开通了服务热线,就要把它做好。政府无论是通过电话还是网络建立这种与老百姓处理问题沟通的平台,应具备的基本功能第一是能接通,第二有人记录,第三有人汇报,第四有处理的结果。最后,这个结果要告诉当事人或者老百姓。环保部门的便民电话连第一个基本功能都无法做到。
在笔者看来,解决便民电话难打或打不通的问题,必须要动真格才行,每个人天生都是懒惰的,便民电话等公共服务体系如果缺乏有效的考核和监督,就很难便民。在现有体制下,最有效的方法就是把接听电话所有环节都动态地公之于众,接受相关部门和百姓的监督,真正将便民措施落到实处。
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