| 12345市民热线要实行“首接负责制” |
| “转给谁,谁就要落实到底” |
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- 2013年01月04日
来源：齐鲁晚报
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本报1月3日讯(记者 王金强) “转给谁,谁就落实到底,不能推诿!”这是今年1月1日市长陈先运在市民热线工作座谈会上提的要求。运行一周年的德州12345市民热线,2012年受理市民诉求已达528929件。
2012年1月1日,新12345市民热线开通,配备先进硬件设备,布设70个座席线路,先期开通30个座席,实行24小时值守,电话、短信、网络“三位一体”受理市民诉求。2012年10月份,为适应市民来话量增长需要,新增座席6个,新增话务员28名,使电话座席和话务员分别达到36个和50人。
据统计,2012年12345市民热线共受理市民诉求528929件,按受理方式分:电话受理526623件,占99.56%；网络受理1961件,占0.37%；短信受理345件,占0.07%。惠民政策、农村土地调整、供热、弱势群体帮扶等成为市民反映比较强烈的问题；整治高铁东站客运秩序、集中整治KTV歌厅、部分弱势群体得到救助等问题解决较好；物业管理与服务、部分小区房产证办理、驾校管理及车辆非法营运、占道经营等问题成为2012年难以解决的难题。
通过一年的运行,“12345服务找政府”的理念已经深入人心,12345市民热线已成为市民表达诉求的好平台。德州市市长陈先运说,今后,12345市民热线要实行“首接负责制”,转给谁,谁就要落实到底,不能推诿,需要协调其他部门办理的,接件部门根据需要去协调,力争打造群众满意率高的政府与人民群众的“连心桥”。
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