| 滨州市人大代表牛学玲: |
| “基层使人愉快,希望让人前行” |
| 文/片本报记者于荣花 | |
- 2013年01月04日
来源：齐鲁晚报
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 | 牛学玲正在办公室查阅资料。 |
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2003年,她刚来到孙子兵法城上班的时候,整个景区还都是一个个林立的柱子,尚未成型,而作为文秘专业毕业生的她,未来也如刚刚起步的景区,不可预知；10年后,她成为孙子兵法城的总经理,一直未脱离一线解说岗位的她,从刚毕业的大学生到一园之主,承担了越来越多的责任和压力,但正如她说,“基层使人愉快,希望让人前行”,她通过不断地学习和借鉴让孙子兵法城成为越来越多人的向往之地。
一边解说
一边带个小本子
2003年,大学毕业的牛学玲辗转多次工作,来到孙子兵法城做一线解说。她发现,这个岗位带给她的是新鲜的能量和元素,但出身文秘专业的她,此刻渴望拥有更多的专业训练来强化补充每日工作所需的能量和营养。后来通过自学,她成功考取了山东师范大学旅游管理专业学位。2011年2月,在先后担任导游部主任、综合服务部主任等职务后,她作为孙子兵法城总经理的角色开始主持景区的工作。
此时的牛学玲除了本身具有的责任感和常年保持的学习习惯外,也多了几分焦虑。“以前埋头做本行,景区的整体工作毕竟不用自己操心,但现在仿佛一下成了一家之主,有点‘不当家不知柴米贵’的意味。”牛学玲说,这种焦虑也让她的思想时刻警惕,保持一种不断更新不断填充新知识的准备,平时除了多读报、多看书外,她一直未丢下的一个工作是:至少每周做两到三次一线解说。
而身处管理层的牛学玲此时比以往多了一个习惯:解说的同时还随身带着一支笔和一个记录本。在牛学玲的心里,景区的发展需要时刻保持创新,需要不断吸取游客给大家提供的可行性意见和建议。所以,在解说的同时,能够随时记录下游客心中的缺憾让牛学玲不仅不会感到疲惫,还让她觉得这是在无偿接受一次次的学习。“这是我的一种态度,游客知道,我会随时俯下身来向他们学习。”牛学玲说,游客本身的年龄段、知识层次等不同,也让她对不同层次游客的需求有了进一步掌握。
也是在这个过程中,牛学玲自身感受到了书本知识和实际工作相差如何之大,自己也更愿意躬身去投向实际的工作中去。
利用旅游获得
景区的改善灵感
除了在一线讲解中不断学习外,牛学玲还喜欢外出旅游来获得自己景区的改善灵感。牛学玲的同事平时提起她就说,“人家旅游是为了玩,她旅游就盯着人家的东西研究。”
牛学玲说,有时看到外地景区的一个形式新颖的垃圾桶,她都会琢磨半天,还随时把一切有助于景区建设的亮点拍摄下来,以备自己学习总结。“有的是大炮形状的,有的是手榴弹形状的,看起来魅力十足。”牛学玲说,这些都是根据景区本身的风格加以改进,形成了与景区格调相一致的配套设施。靠这种灵感,她将景区宣传栏做成了仿古大殿的样子,独具韵味而有实用价值。
看到很多景点都有电瓶观光车,给长时间步行的游客提供了一个休息的观光方式,这就让牛学玲联想到自己的景区:孙子兵法城南北纵深两里地,很多游客从南走到北,就累得不想再走了。能不能也给景区配上电瓶车呢?但这种现代的交通工具显然跟孙子兵法城的格调不相匹配,能不能加以改进呢?于是,具有战车外形的马车在2011年“五一”黄金周在景区内出现了,它既解决了格调不相匹配的问题,又解决了游客步行疲惫问题,还增加了整个园区的历史气息。
造就大旅游
要学会市场营销
2008年1月份,牛学玲开始任滨州市人大代表,以后的两会她都积极认真准备自己的议题,所述多与旅游与经济相关。此时的牛学玲也在积极考虑着2013年的两会议题,她认为,一个区域的文化旅游景点不应被人们淡忘,而应不断地提醒大家景点本身所包涵的文化内涵,政府也应倾斜式地重视旅游景点的宣传和景点自身的提升。
但在此之外,牛学玲也在思考:一个景点的提升造就不了大旅游,需要城市自身的发展推进,简而言之就是先学会城市营销,“滨州往外辐射百公里没有参与性的旅游项目,游客怎么会蜂拥而至呀?”
谈及此,牛学玲对“惠民古城旅游区”的建设也充满期待,“如果能借势将影响力辐射到孙子兵法城,将是一个不错的愿景,整个大景区如果可发展旅游套票,让多景区形成一股合力,也是打造知名度的一个很好方式。”
牛学玲告诉记者,曾经一个朋友跟她说过这样一句话:“昌盛使人游玩,而不是游玩造就昌盛。”她期待着,未来的一天,惠民乃至滨州的繁荣发展,能让孙子兵法城迎来越来越多全国乃至世界各地的游客。
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