在山东保险行业协会组织的“提高服务水平,保险业在行动”采访活动中,在不同的保险公司中,“服务至上”的理念有着不同的版本,但每件鲜活生动的事例中都用真诚服务诠释着保险的真谛。
宋健,山东国寿财险枣庄理赔分中心四星级查勘定损员。在一起交通事故中,事故车致人受伤住院,伤者要求法院对事故车诉前保全。肇事司机的母亲找到查勘定损员宋健,哭诉车是儿子借来的,若长期扣押,家里交不起留置费。宋健调查后发现,肇事司机的父亲常年瘫痪在床,母亲有精神病史,肇事司机也为事故伤者看病花去所有积蓄。为给客户分忧,宋健找到法官,想用其他物品把事故车先置换出来。经过协商,法官提议用国寿财险的查勘车来做替代。但查勘车属公司财产,经过一番思考,宋健将自己的私家车交给法院作为替代抵押物。
“说实在的,当初做出这个决定时,心里还是很忐忑的。但当标的车被开出,那位母亲握手含泪道谢的那一刻,一切担心都化为浮云。”宋健在采访中说。
保险业务员真诚的付出,不但能解决客户的燃眉之急,还能用自己的真诚赢得更多的客户。在采访中,一些市民表示,买保险有时并不是根据公司的品牌或者产品的特点,而是根据对营销员品质的判断。一位家住槐荫区的王大妈表示,她对保险产品间的细微差别并不关注。目前她已买了超百万的保险产品,从人身险到意外险,而这么多的保险几乎都是通过同一个营销员来购买的。为什么就认准了这个营销员呢?王大姐告诉记者,“就是因为觉得这个人真诚,是个实在人。”“说话实在,服务真诚”拉近了与客户之间的距离,隔三差五的拜访也让他们成了忘年交。记者采访这位营销员,问道他的成功秘诀时,他羞涩的说,就是“诚心待人,实话实说。”
在山东保险业,这样的事例并不少见,一位资深专家在活动中表示,服务是未来保险公司之间比拼的重点,而真诚的服务并非是一个固定模式,最根本的就应该是从客户需求出发,真心为客户服务,做到以“情”动人。 (财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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