采访对象:卢立美
从业时间:4年
职位描述:舒斯贝尔房地产置业顾问
卢立美在2008年3月入职舒斯贝尔英盟房地产代理的“太阳海岸”项目,目前已经是有4年多工作经验的置业顾问了。
卢立美连续两年都蝉联销售部冠军的宝座,到目前为止,该处房源已经不足100套,销售十分火爆。
对待客户一视同仁
同事关系十分融洽
卢立美在入职之前,曾经在商场做过鞋、化妆品、服装等的销售工作,积累了不少经验,她把这些经验移植到售楼上,做得风生水起。
入职后,公司对她进行了为期一个月的培训才正式上岗。最初公司有派单业务,她就在海边、大型商场等人多的公共场所发传单。她总是主动上前推销介绍,不怕辛苦,从一点一滴做起,这为她日后成为销售冠军打下了基础。
“我对所有的客户都不挑剔,都热心接待,一视同仁。”卢立美说,这一优点,领导在开会时都表扬她。
对客户的问题耐心解答也是卢立美制胜的法宝。太阳海岸靠近新营小学和新营中学,是学区房,有的客户为了孩子上学想买学区房,但是不知自己的条件是否合格,卢立美都耐心地解答。
遇到自己也不清楚的情况,卢立美会亲自打电话到派出所和学校落实清楚,再反馈给客户,赢得了客户信任,客户都夸她做事认真。
每当有同事忙的时候,卢立美都会主动上前搭把手,跑前跑后,协助同事完成成交,发扬团结互助的精神。有的时候,遇到个别客户下班时间过来看房,不管是中午吃饭时间还是下班时间,她都会认真地对待,有时都顾不上吃饭。
从细节入手
处处为客户着想
在接待客户的过程中,遇到有客户的孩子流着鼻涕,她主动给孩子擦；有老人来看房,她急忙迎上去搀着老人；有客户的孩子不小心摔倒了,家长没看到,她第一时间把孩子扶起来……这样的细节卢立美都记不清有多少次了,从细节入手,体现细致入微,打动客户。
有的客户来看过好几次房子了,一直都犹豫不决,卢立美总是耐心地热情接待。“有的人是花一辈子的积蓄来买房,多看几次也在情理之中,我们平时到超市买些小生活用品,还货比三家呢,何况房子?将心比心一下,是可以理解的。”卢立美说。
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