本报1月9日讯(记者 马云云 见习记者 陈玮 陈熹) “建议把12345市民服务热线列入地方性法规,进一步明确、规范热线的受理范围、办理时限,实现热线的可持续发展。”今年两会上,济南市人大代表张宝军提出了这样的建议。
“12345走到今天不容易。”张宝军说,济南市12345市民服务热线自2008年9月26日开通以来,经过四年的发展,在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用,已经走在全国前列。
2012年10月,济南市12345正式成为全国唯一的政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位,11月份成功举办第十九届全国市长公开电话工作年会,社会影响力进一步扩大。
张宝军建议,实行“一号受理”,好记、好打、好用,既方便了市民群众,又整合了社会资源。另外,张宝军认为,应建立可持续发展机制,将热线列入地方性法规。他说,12345要有一个持续健康的发展,不能靠哪个领导的意志,也不能靠一时的工作热情,要着重解决规范化和法制化的问题,以建立长效机制作为支撑,进一步明确、规范热线的受理范围、办理时限等,纳入可持续发展的轨道。
|
