□微博吐槽
东港消协近日接到一起快递消费投诉,消费者委托同事代为签收后,发现购买物品受损,导致无法索赔。这引发了网友讨论。
申诉者是东港区市民王先生,他前不久通过淘宝网购得小提琴一把,快递公司送货到王先生单位,由于恰好不在单位,王先生只好委托同事代为签收,同事检查快件外包装后发现完好无损,便在快递运单上签字收货。
王先生回来打开快件,看到里面的小提琴已断成两截。王先生随即联系卖家,卖家称发货时小提琴是完好无损的,要王先生找快递公司。快递公司则称签收时未当场验货,事后出现问题不予认可。
随后,王先生到东港消协寻求帮助,消协工作人员听取陈述后认为王先生没有证据证明小提琴损坏发生在哪个环节,王先生与快递公司无直接合同关系,无法找快递公司索赔。王先生因缺乏关键证据只能自认倒霉。
网友“梦想执念”有过类似的经历。她说,买到的物品一有损坏,快递公司和网点就互相推卸责任,态度还不好,让人很无语。她希望完善一下投诉监管机制。
网友“信传王露露”说,自己曾在网上购买过书,到手里的时候有损坏的,她希望快递人员能够认真负责。
网友“吾有何功德”认为,快递只需要解决一个问题,即到货时必须让客户验货后才能签收,这一点必须是强制性的,而且对这个问题投诉查处一定要严厉。只有这样才能给快递行业戴上紧箍咒,让快递人员有所顾忌。
消协工作人员提醒,签收快递物品时,要注意检查外包装是否完好,有无被人拆开的痕迹。如果发现有问题不要签收,并及时向快递公司反映。
本报记者 司路清
本报通讯员 尹崇锋 王岩
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