春节临近,随着各种网购促销活动的不断开展,涉及快递公司的投诉也越来越多,记者了解到,在这些投诉中,市民因快件被“草签”而投诉的数量是最多的。
快递还未到,咋就被签收?
去年双“十一”时,陈女士从网上购买了一件衣服,但快件还没收到,她却在快递公司查到快件已签收,更让她莫名其妙的是,这个签收人的名字叫“草签”。次日,单位传达室的工作人员告诉有她的快件,陈女士经询问得知,原来是快递公司的业务人员在未告知她的情况下,便将其快件放在了单位传达室,“草签”后离开了。
无独有偶,王先生也碰到了这种情况。网购的货物迟迟没收到,上网查询订单,却显示已签收,签收人是“艺术字”,王先生打电话向快递公司咨询,客服人员却让其到单位传达室看看是否有包裹。
2012年12月7日,山东职业学院杨老师向高新区消保委打电话投诉说,有个很重要的教材从北京快递过来,上网查询显示应该早到货了,但她却始终未收到包裹,打电话到快递公司也总打不通,无奈之下,杨老师与高新区消保委取得了联系。
消保委工作人员立刻联系到快递公司,对方称该快递员已经辞职,辞职前已将快件领走,但是由于快递单丢失,他们也无法查找收件人签收信息,与辞职的快递员也联系不上,只能建议杨老师去所在小区的门卫处咨询,果然,杨老师在门卫处找到了她”迟到的“快件。
但是,由于快件迟到了半个多月,已经耽误了她的正常使用。经高新区消保委调解,快递公司向杨老师电话致歉,并保证以后尽可能不再出现这种情况。
快件被“草签”已成潜规则
经记者调查了解,快件送到后因收件人不在而请人代签,甚至快递员自己签收的情况越来越多,包括“草签”在内的各种千奇百怪的“签收人”一一出现,让消费者深感疑惑的同时,也不免有些气愤。
对此,被投诉的快递公司解释说,一般不会要求快递员这么做,可是现在快递员的工作确实很繁重,一个快递要跑几趟他们也不愿意。
一名不愿透露姓名的业内人士说,这是在基层快递员中流通的“潜规则”,“因为多数商家并不要求验货后签收,所以导致收件人签字的作用越来越被淡化,过去的时候,快递员还会给收件人打个电话再请人代签,现在一般就是直接找人代签了。”
工商:“草签”属违约行为
淄博高新区消保委在此提醒广大消费者,按照《快递业服务标准》规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通,经允许后,方可采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。
也就是说,快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下,代替顾客确认收货,属于违约行为。
另外,由于快递人员代替顾客确认签字,变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利,如果发生快件被盗窃、损毁等情况,客户完全可以以此为理由要求快递公司承担相关赔偿责任。
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