媒体和微博的强大,让政府部门时时处于公众监督之下,不论哪个政府部门面对民众质疑时,都要坦诚布公。只有快速反应、真诚改正工作中存在的问题,才能赢得民众的支持。
□毛旭松
王女士反映澳柯玛小区附近有一座“小垃圾山”,从去年冬天开始就一直堆在那儿,而且越堆越高。记者核实后联系了莱山区市容环境管理处,这堆愁人的垃圾当天就得到了清理。(本报1月16日B11版报道)
莱山区市容环境管理处接到记者的反映后迅速核实,很快将问题解决,抛却其他因素不谈,这种面对问题,能够积极处理的态度值得肯定。近期,政府部门的快速反应在多起公共事件中渐成趋势,从雷政富不雅照到郑州“房妹”事件,接到群众举报伊始,各地政府都立刻着手查办。
俯身倾听民众诉求,及时回应社会关切,体现出政府职能从管理型向服务型的转变,也折射出更多市民的主人翁意识正在觉醒。
媒体的存在和微博的兴起,激发了市民监督政府的热情,也拓宽了市民反映问题的渠道。一个电话、一条微博就能将政府部门存在的问题公布于众,不用再像以前那样,反映问题要层层上报,问题解决还要逐级落实,办事效率和效果打折扣。以往体制内的监督常常受制于人情或者利益,无法得到坚决贯彻,而这种民间自发的体制外监督便显得更有自由度和针对性。
现如今,政府部门对于媒体或者民众的质疑、批评,抵触情绪少了许多,假装看不见置百姓呼声于不顾的情况不再多见。因为以前无数个失败的案例告诉我们,对民意的敷衍塞责,就是政府部门工作的失责。久而久之,政府丧失公信力,百姓反映问题得不到有效解决,被迫寻求极端途径,既影响了公共权力的运作,也给社会安定带来隐患。
当然,政府部门工作人员除了坐在办公室里倾听民意外,是不是也应该深入基层体察民情?以澳柯玛小区的垃圾山为例,从去年冬天就一直堆着,如果莱山区市容环境管理处的领导能够多下去走走的话,不应该看不到问题的存在。何必等到堆成小山,百姓有了抱怨,才开始着手处理呢?
媒体和微博的强大,让政府部门时时处于公众监督之下,不论哪个政府部门面对民众质疑时,都要坦诚布公。只有快速反应、真诚改正工作中存在的问题,才能赢得民众的支持。
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