本报1月20日讯(记者 孙婷婷 通讯员 张训诚) 杭州的李女士在网上购买了一款羽绒服,确认收货后才发现,右边袖口比左边小两厘米,想找商家退货时遭到拒绝。无奈的李女士便投诉至网络卖家所在地的临邑县工商局。
李女士称,发现羽绒服有问题后,她急忙和店主联系,说明情况要求调换,但店主称这属正常现象,如果要调换李女士得承担来回运费。李女士认为这属于质量问题,应该是卖家的责任,不应该自己承担运费。
李女士看到快递运单上的发货地“临邑”后,想起拨打当地12315维权热线进行投诉。打通电话以后,李女士和临邑县工商执法人员说明了情况,并将详细情况发送至工作人员邮箱。工商部门的工作人员查找到网络卖家,该店主承认李女士所说属实,他觉得自己已经收到货款了,李女士拿自己也没什么办法,这才不给调换,没想到开网店也“有人管”。经协调,店主同意给李女士调换货物并承担运费。
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