近日,全省普降大雪,雪天路面湿滑,车辆事故、人伤事故频发。据我省保险行业协会相关负责人表示,我省车险报案量明显上涨,仅人保财险山东分公司1月20日单日车险报案3045起,环比增加559件,报案率上涨近18%。
据记者调查,针对大雪天气,我省人保财险、平安产险、太平洋产险、大地财险、国寿财险等多家保险公司召开紧急会议,制定相关举措,有效地应对了雪天引起的报案井喷等突发局面。
据了解,早在18日,面对可能的灾害天气,人保财险山东省分公司未雨绸缪,积极有效的组织了防灾防损和理赔服务工作。相关负责人在采访中表示:“为了应对雪灾天气,我们公司一方面提醒客户做好防灾防损工作,另一方面加强了现场的查勘定损工作。”据悉,针对大雪天气,人保财险公司给不同客户分门别类发放了防灾通知书,督促客户做好防灾准备,排查隐患。公司与气象部门保持联系,实行24小时值班制度,一旦发生重大险情,确保及时抢险施救。
此外,为了避免道路积雪严重,恶劣的路况所带来的现场查勘困难,该公司各级理赔客户服务中心都延长了工作时间,理赔人员坚持第一现场查勘。与此同时,95518专线科学调度,坚持24小时值班和一把手带班制,准备充足的应急力量应对集中出现的保险事故,确保了理赔工作的有序开展。
国寿财险山东分公司则在第一时间启动紧急预案,设置了负责人值班制度、一线人员应急班制度等,为了方便客户,在大雪期间,要求查勘人员做到安抚出险客户情绪,并且简化报案登记,对于损失轻微、责任明确的案件可以引导客户自助查勘,对于因灾害导致的保险事故,省公司客服部将实行逐案回访的机制等。
据山东省保险协会相关负责人表示,虽然大雪天气车辆保险事故较多,但是由于我省各家保险公司纷纷开通雪天车险工作紧急预案,理赔通道通畅,车主们得到了及时而又快速的援助和理赔。这次大雪也很好的检验了我省保险业的应急能力,促进我省保险业应急预案的不断完善。
(财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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