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| 旅游遇纠纷 12301帮您维权 |
| 泰安市旅游局去年接到投诉178件,挽回游客损失18万 | |
- 2013年01月23日
来源：齐鲁晚报
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本报泰安1月22日讯(记者 邵艺谋 通讯员 郑燕 李豪) 22日,记者从泰安市旅游局获悉,2012年泰安旅游监察支队受理来话、来访、来信、反映问题共178件,同比减少11%,直接或间接挽回游客经济损失18万余元。
据了解,在以投诉对象划分的投诉中,A级景区有33件,占到总体投诉比例的55.9%。投诉内容上,投诉服务质量的有17件,占总体比例为28.8%。据泰安旅游监察支队相关负责人介绍,2012年泰安各级旅游质监执法部门共开展联合执法行动80余次,出动检查人员近700人次,共检查旅行社160余家次,星级饭店(餐馆)80余家次,A级景区40家次,车船公司8家次,演艺场所5家次,旅游购物商店36家次,导游员近800人次。“查处违规导游21人次,IC卡扣分共计82分,对2名违规导游员进行全行业通报,暂扣8个导游证,没收假导游证5个。”该负责人说。
此外,在联合泰山管理行政执法局天外村执法大队、天外村派出所开展的“无证黑导”的整治行动中,治安拘留3人,治安处罚10人；根据暗访和复核检查情况,星评委作出了2家星级饭店摘牌,9家星级饭店限期整改的决定。对2家旅游景区取消等级,4家旅游景区警告,1家旅游景区通报批评。
据负责人介绍,从受理旅游投诉和日常执法情况看,目前旅游秩序和服务质量仍存在一些问题,问题主要集中在个别旅行社存在旅游经营服务不规范等问题,个别低星级饭店、社会商务宾馆和网上订房违约方面、个别景区管理不到位,服务不规范,员工态度生硬,导向牌标识不清、个别导游员不佩戴导游证、没有电子委派单、不携带必备物品等问题,讲解少、服务态度差等问题上,还有待进一步整治和处理。
据悉,今年,监察人员将继续针对星级饭店、旅游企业、重点旅游景区、城市综合环境、旅游团队等暗访检查,同时继续对外公布24小时旅游服务热线(0538-12301),实时处理游客咨询投诉。
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