从2012年5月10日起,旅客购买实名制车票后如丢失,可以在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续。“但这个过程比较复杂,需要填写《实名制车票丢失购票资格恢复申请单》,签字后传真至客票管理所,由铁路局对旅客购票资格状态进行恢复。”济南火车站工作人员表示。由于实名制同一车次同一人只能购买一张车票,所以等购票资格恢复后方可重新购票。
不过,旅客需要重新按照原票价掏钱购买车票,旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。“这个过程很复杂,建议旅客还是妥善保管车票,车票上乘车日期等关键信息切勿损毁。”车站工作人员提醒说。
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