2012年以来,工商银行山东省分行在省委、省政府正确领导下,紧扣时代发展脉搏,高扬改革发展旗帜,在争创“一流金融机构”的征途上,锐意进取,勇于创新,奏响了深化改革、加快发展的最强音。
践行国有大行责任
服务经济社会又好又快发展
在信贷规模总体有限的情况下,工行山东省分行积极争取总行支持,合理增加贷款投放,不断拓宽融资方式,实现了表内外融资协调均衡发展,既有力贯彻了宏观调控政策,又较好满足了我省经济稳增长的需要。全年累计发放本外币表内外各类融资5700亿元,余额较年初增加700亿元。其中,发放本外币各类贷款2360亿元,年末余额5160亿元,是省内首家、也是唯一一家贷款余额突破5000亿元的商业银行。
在信贷投向上,该行坚持区别对待,有保有压,大力支持重点基础设施项目,优先安排在建项目后续信贷投入,保证已开工项目顺利推进。同时,积极贯彻国家发展战略,安排专项限额,加大资源倾斜,为黄三角和半岛蓝色经济区建设提供资金支持和全方位金融服务。全年发放在建续建项目贷款270亿元,同比多发放120亿元；新增“黄蓝”两区贷款210亿元,同比多增60亿元。
契合我省经济结构的转型发展,该行不断加大对传统产业升级和战略性新兴行业支持力度。紧密跟进新能源、新技术和新产业发展规划,不断加大生产性服务业、电子信息、生物医药、文化旅游等新兴产业信贷投入。全年新增十大振兴产业贷款220亿元。
2012年初,山东省政府与工总行签署了《支持县域经济暨中小企业发展战略合作协议》。该行配套出台业务流程、资源配置、渠道建设、激励考核等倾斜措施,积极做好我省重点县域、乡镇和新农村建设金融服务。年内在重点县域、乡镇地区新建网点65家,新增重点县域、乡镇贷款181亿元,新增新农村建设专项融资26亿元。
在实体经济中,最有活力和最具潜力的要属为数众多的中小企业。工行山东省分行按照省委、省政府有关要求,不断深化中小企业金融业务专营机制,创新担保方式,加大资源投入,持续加大中小企业信贷支持力度。全年新增中小企业贷款170亿元,增幅高于各项贷款平均增幅4.76个百分点,贷款余额占全部贷款的比重达到26.72%。同时,积极响应中央保障改善民生、扩大内需消费的有关政策,优先满足个人普通保障性住房及个人经营消费融资需求,大力发展汽车专项分期业务,创新推出汽车、车位、摊位、家装等新型分期产品。全年新增个人贷款37亿元。
强化风险管理
实现资产安全和运营稳定
一直以来,工行山东省分行始终坚持审慎稳健的经营方针,正确处理市场竞争和规范经营、业务拓展和风险防范的关系,清醒认识依法合规经营的重要性和违规经营的危害性,通过尽可能科学的制度安排、多种形式的合规教育和不间断的检查监督,引导全行端正经营思想,规范经营行为,有效杜绝了各类风险隐患。
面对银行业案件多发的严峻形势,该行始终坚持从严治行方针,严格落实案防责任,健全完善内控体系,不断提高人防、物防、技防水平,突出加强重点区域、关键环节和要害部位的内控管理,有效防范了各类案件事故和重大违规事件。全行连续6年实现零发案,连续11年未发生责任性案件事故。在工总行组织的内控评价中,山东省分行排名系统内第一。
2012年,在经济下行压力加大,商业银行资产质量面临严峻考验的形势下,工行山东省分行始终坚持把资产质量作为生存发展的生命线,严把信贷进入关口,切实强化信贷管理,继续保持了资产质量的持续稳定。年末不良贷款率1.18%,较年初下降0.08个百分点。
改善金融服务
建设人民群众满意银行
银行业是服务业的重要组成部分,做银行就是做服务。长期以来,工行山东省分行坚持把改善营业网点服务作为各项工作的重中之重,优化网点环境、创新金融产品,优化业务流程,规范内部管理,服务质量、效率和层次不断提升。2012年,该行继续实施接力式服务改进计划,在全行组织开展“满意在工行”活动,整体服务水平有了新的改观和提升。在中国银行业协会组织的评选活动中,该行有济南大观园支行等4家单位获得“2012年度银行业千佳示范单位”荣誉称号。
为进一步提高服务供给能力,从2011年开始,该行启动了新一轮渠道优化建设工程,新建网点111家,优化81家,网点总量达到975家。同时,充分发挥电子渠道的替代分流作用,大力发展电子银行、自助银行业务,年内投放自助设备929台,电子银行业务占比达到64.2%。
围绕制约服务效率提升的关键问题,工行山东省分行持续推进流程优化,删简冗余环节,简化业务办理手续,促进了网点服务效率的不断提升。2012年,还在全省启动实施了授信审批集中管理体制改革工作,将全省信贷业务集中到省行,进行集中审批,缩短了工作环节,提高了审批效率。
为保护消费者合法权益,规范服务收费管理,该行按照“名录管理、统一定价、公开透明”的原则,对原有收费项目进行了自查、清理和规范,并在所有营业网点进行公布,供客户查阅和社会监督。同时,严格落实银监会“七不准”要求,确保服务收费经营行为规范。
在做好客户服务工作的同时,该行还充分履行国有大行社会责任,积极履行普及公众金融知识教育服务职责。2012年9月开始,该行在全辖组织开展了为期三个月的“普及金融知识万里行”活动,通过进街道,走社区、组织专题宣传、发放宣传材料等多种形式,普及金融知识,解答疑难问题,宣讲安全常识,进一步提升了社会公众的金融安全意识和金融运用技能。
坚持以人为本
加强组织建设和队伍建设
2012年,工行山东省分行根据中央统一部署,紧紧围绕增强基层组织核心竞争力和经营活力这一主题,以“加快构建大服务工作格局,建设省内服务最好银行”为核心,深入开展创先争优活动,加强基层党组织和党员队伍建设。年内,该行有1名同志被中央组织部授予全国优秀党务工作者,1名同志当选为党的十八大代表,选树了多名全国金融五一劳动奖章、“服务三农”金融五一劳动奖章、“富民兴鲁”、“工人先锋号”等省部级劳模先进。同时,该行还创新活动形式,连续举办了3届“感动工行——山东分行十大好人好事”和3届“山东分行道德模范”评选活动,在全行营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围,形成了知礼明义、诚实守信、从善厚德、和谐和睦的良好风气。
在经营发展过程中,该行始终把员工工作放到重要位置,通过多种形式来保护和调动员工积极性。截至2012年末,全省所有支行以上机构均建立起职工之家,改建员工活动场所15.6万平方米,建成职工书屋120个。同时,建成了山东省金融系统首个金融文化展馆。该展馆集收藏、史料研究、金融文化教育于一体,馆藏丰富,史料性强,既是该行行史教育的基地、传承文化的窗口和同业宣传交流的平台,也为社会各界了解山东银行业发展历程提供了重要窗口。
骄人的业绩,更加坚定了工行山东省分行加快发展的信心。目前,全行上下风清气正、和谐共进,一心一意干事业的氛围非常浓厚；齐心协力、团结奋进,凝心聚力谋发展的愿望非常强烈；众志成城,斗志昂扬,奋勇争先创一流的干劲非常充足。2013年,工行山东省分行将继续认真贯彻宏观经济政策,进一步把思想和行动统一到省委省政府决策部署上来,全面改进和加强金融服务工作,充分发挥金融促进经济增长作用,为山东经济社会发展作出更大贡献。
(段维斌)
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