本报1月31日讯(记者 马云云 实习生 李辛未) 从去年全年评议结果来看,市民对被评议部门的服务质量和办事效率评价较低,在重点评议部门单位中,“办事效率”一项满意度最低。2011年行风民主评议以及2012年上半年行风测评工作情况也都显示,群众对办事效率意见最大。公共服务类部门单位的服务态度也有待提高。
电话调查结果显示,63.80%的服务对象认为,下半年重点被评议部门单位的工作比上半年好,工作成效提升明显。六项指标中,“清正廉洁”满意度最高,为91.07分。其次是“服务态度”90.42分,“业务能力”90.35分,“工作责任心”90.34分,“服务质量”90.29分。“办事效率”满意度最低,为88.61分。
在经济和社会管理类部门单位、行政执法类以及公共服务类测评中,满意度最低的均是“办事效率”。
经汇总梳理,电话调查全年共有16437人次、提出2924个方面的意见和建议。对经济和社会管理部门的意见建议有“提高办事效率,简化、缩短审批程序和时限”,“加大对企业的扶持力度”,“加强与基层企业和群众的沟通”等。对行政执法部门的意见建议有“提高办事效率”,“提升服务质量”,“加大监管和执法力度”,“改进服务态度”等。对公共服务部门的意见建议有“提高办事效率”,“增强办理业务的能力”,“提升整体服务水平”,“强化工作责任心”等。
12345市民服务热线共受理、转办问题502022件。针对经济和社会管理部门,市民反映社会保险、企业离退休、企业工资福利、城镇居民医疗保险等方面的政策和问题较多。涉及行政执法部门的热线电话数量在三类部门中所占比例最大,问题集中在户籍管理、交通拥堵、公交和出租车运营管理、违章建设和占道经营等方面。涉及公共服务部门的问题,对水电气暖、市政建设、医疗机构管理、工作人员服务态度等问题的反映比较集中。
排名后三部门负责人将被约谈 部门整改敷衍了事,将被严格问责
本报1月31日讯(记者 马云云 实习生 李辛未) 1月31日,济南市民主评议政风行风工作领导小组成员、市纪委常务副书记、市监察局局长覃俊文表示,将对重点被评议部门每类排序后三位的主要负责人进行约谈。
覃俊文表示,济南市将评议结果向社会通报,并作为市委、市政府科学发展综合考核社会评价依据。梳理社会各界的意见和建议,原汁原味地反馈给各参评部门、行业,并督促整改。此外对重点被评议部门每类排序后三位的主要负责人,市民主评议政风行风工作领导小组将进行约谈。对整改不认真、措施不得力、敷衍了事的,将严格实施问责。
从自身找原因 督促改进工作 本报记者 李飞
对于2012年政风行风民主评议结果,1月31日,济南市交通运输局相关负责人接受本报采访时表示,会正确认识评议结果,虚心接受各方面的社会意见,立足自我,加强改进。
该负责人表示,“政风行风评议不是目的,而是手段,督促我们改进工作,从自身找原因。”该负责人表示,下一步,济南市交通运输局将进一步规范交通领域投诉较多的出租行业、驾校行业等,大力推进“公交都市”建设。进一步优化公交线网,突出东部、西部新建区域和部分老城区的线网优化。建立更加灵活、高效的智能公交指挥调度系统,提高公交准点率和乘客满意率。
梳理评议意见 制定七项举措 本报记者 任志方
“济南市旅游局对评议涉及的意见和建议进行全面梳理,在认真分析原因的基础上,将抓好整改工作,进一步优化旅游发展环境,努力把我市旅游业打造成群众更加满意的现代服务业。”济南市旅游局相关负责人表示。
该负责人介绍,济南市旅游局制定了七方面的整改措施,包括加强旅游机关队伍建设、努力推进县域旅游发展、进一步加强旅游行业管理、构建立体投诉处理机制、围绕游客满意度提升服务水平、为旅游企业搞好服务等,这包括组织开展对4A级以上旅游景区、出境社游客满意度调查活动,引导促进景区、旅行社加强管理,改进服务。
价格领域最受关注 行风测评是个鞭策 本报记者 崔滨
对于今年行风测评的排名,济南市物价局相关人士在表示工作做得还不到位的遗憾外,也对这一结果表示理解。“各类商品价格是群众最关注的民生问题,尤其是物价水平连年上涨,价格热点和矛盾不断增加和突出,市民对物价工作的期望一年比一年高。”
据介绍,目前95%的商品价格都由市场自发调节,只有自来水价格、有线电视费等公共商品由物价部门来制定价格,随着经济、社会发展水平的提高,这些公共商品的价格势必有所提高,“百姓自然也对我们的工作最为关注”。
“今年我们要更努力地开展物价工作。”物价局相关人士告诉记者。
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