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| 本报启动滨州金融服务调查 |
| 3·15维权,征集您与银行和保险公司打交道时遇到的问题或困惑 | |
- 2013年02月21日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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金融服务与老百姓息息相关,随着金融服务深入社会生活的方方面面。去年,滨州市银行业和保险业均呈现出一派繁荣景象,一家国有大型商业银行开业,两家大型股份制商业银行落地滨州,为滨州经济发展提供了更多元化的选择。2012年,滨州保险行业发展进步飞速,12家保险公司保费收入突破亿元。
金融服务发展迅速,在这一过程中,难免还有许多问题。在“3·15”国际消费者权益日到来之际,本报通过电话交流、发送信件、邮件等方式,征集您与银行和保险公司打交道所经历的故事,无论是讲述满意、感人的事件,还是举报,提出建议,这都将对滨州金融业的服务质量、社会公众满意度是一次提升。
活动旨在促进和谐消费,搭建一个监督金融服务质量的平台。邮箱地址:qlwbbzcj@163.com 问卷邮寄地址:滨城区黄河十路渤海九路锦城大厦八楼 齐鲁晚报·今日滨州编辑部(收) 邮编:256600 电话:0543:-3210012
银行业调查
□您的年龄:
□性别:
□联系方式:
一、银行收费
您所选择的具体银行是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、开户、销户等各项收费合理透明( )
2、转账、汇款手续费合理( )
3、账户管理费合理( )
二、理财产品
您所选择的具体银行是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、理财产品收益高( )
2、理财产品种类多,选择余地大( )
3、银行业务人员能够清晰地介绍产品风险( )
4、所代理的保险、基金、债券产品收益稳定( )
三、银行营业厅
您所选择的具体银行是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、开设窗口多,排队等候时间合理( )
2、客户休息区有杂志报纸等打发时间( )
3、柜员形象好、热情有礼貌、专业素质高( )
四、服务质量
您所选择的具体银行是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、服务热线24小时接通( )
2、投诉渠道多样性( )
3、投诉处理效率快( )
保险业调查
□您的年龄
□性别
□联系方式
一、销售服务
您在购买保险时所选择的具体保险公司是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、保险代理人详细且如实介绍每一条款,不夸大保障范围,清晰告知免责条款( )
2、电话回访到位( )
3、保险代理人专业素质良好,销售时能够给客户合理的建议( )
4、保险合同签订后,按照合同约定为您提供相应的服务( )
5、增值服务开展较多,经常与客户互动( )
二、理赔服务
您在购买保险时所选择的具体保险公司是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、服务网点多( )
2、接报案服务的态度热情( )
3、理赔证据资料简化( )
4、理赔周期短( )
三、车辆保险
您在购买保险时所选择的具体保险公司是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、销售渠道多样化,购买便捷( )
2、服务专业、热情( )
3、相同的保项,保费便宜( )
4、赔付手续便捷且赔付及时( )
四、人身意外险
您在购买保险时所选择的具体保险公司是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、服务专业、热情( )
2、保费合理且能提供高额赔付( )
3、能够为客户量身定制,保障全面( )
4、赔付金额符合社会发展趋势( )
5、产品特色鲜明、多种保障功能( )
6、赔付手续便捷( )
五、健康医疗险
您在购买保险时所选择的具体保险公司是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、服务专业、热情( )
2、承保的病种全面( )
3、赔付手续便捷且赔付及时( )
4、付款方式灵活( )
5、保险条款人性化( )
6、赔付比例符合当前医疗费用( )
六、分红理财险
您在购买保险时所选择的具体保险公司是 ,符合下列情况的在()内打√:
1、服务专业、热情( )
2、组合灵活,收益高( )
3、安全稳健( )
4、品种多,选择余地大( )
5、付款方式灵活( )
6、符合预期收益( )
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