享受这项服务的前提,首先当然是社交网络的普遍使用。
皮尤国际研究中心曾发布过一份美国人社交媒体使用情况报告,称成年网民中约有66%的人会使用Facebook、Twitter、MySpace、LinkedIn等社交平台。目前人们使用社交网络的主要目的,是为了联系亲戚和朋友,其中超过半数的社交用户使用社交网络的另一目的,是找到那些因为种种原因失去联系的老朋友。另有大约14%的用户表示,他们使用社交媒体的目的,是同那些有着共同爱好和兴趣的人交流；还有9%的用户使用社交媒体,是为了与陌生人交朋友；有5%的用户是为了看名人、运动员、政客们发表的观点和评论；在社交媒体上寻找交往对象或者约会对象的人数,其实只占大约3%。
KLM航空公司看中的正是“让那些有着共同爱好和兴趣的人便于交流”,以此达到让乘客拥有最满意服务的目的。
乘客只要在航空公司提供的一个网页Meet&Seat上注册过,就可以享受到这项服务。乘客选择“默契邻座”的过程是这样的:他们在网上选座位的时候,可以点击界面上的一个Meet&Seat按钮,就能登录到自己的Facebook或者Linkedln,同时还可以看到座位页面上一些已选好座位的人在Facebook上留下的简单资料甚至照片,你可以通过Facebook向与你有同样兴趣的乘客发出请求,要求成为邻座,也可以自己选择坐在谁的旁边。
这项服务最大的好处,是让乘客可以更愉快地打发长途飞行的时光,可以利用这段时间来进行更有趣的社交活动。
在利用数字媒体结合数字虚拟空间与现实空间提高服务水平方面,荷兰皇家KLM航空公司确有独到之处。最近他们推出一项网络服务叫Meet&Seat,即在社交网络的辅助下,旅客可以根据自己的爱好,挑选有同样爱好的旅行同伴做邻座——飞机上就不需要再和无共同话题的陌生人同座了——至少你可以先在社交网站上对他或她进行一点基本的了解。
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