错过快递电话,就须自己去拿?

快递公司已道歉,承诺避免此类事情再次发生

2013年02月26日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　本报2月25日讯(记者　张汝树)　唐女士从网上购买了一个ipad的保护壳,24日,快递员打电话时她正在睡觉没听见,后来联系快递员时,快递员却让她自己去找他拿包裹。
　　据唐女士介绍,她是上星期四在网上买了一个ipad的保护壳,24日,快递员来送快件时她正在睡觉,手机调成了静音没听到,后来跟快递员联系的时候,快递员称今天不行了,只能明天再送,“我一想本来就是自己没接到人家的电话,理亏在先,就跟他说我过去拿也行,他说他要回家看孩子,今天不行,包裹还在他车上”。
　　后来,唐女士拨打了申通快递公司的电话,看能否今天取到快件,公司答应唐女士派送员下午和她联系。
　　下午3点左右,唐女士联系了快递员,“当时我问他是给我送过来还是我自己去拿,他说让我去拿”,唐女士说,由于堵车,她去中心路取件回来花了40分钟左右。“他在那里送货,我绕了好大一圈,最后在一个书市附近找到他”。
　　按照正常派送情况,快递员联系不到顾客时,应该再联系顾客并将包裹再派送一次,而对于让顾客去取的情况,唐女士也有点不理解。
　　记者联系了快递公司客服张经理,张经理承诺会对快递员进行处罚,但由于唐女士不希望对快递员进行经济处罚,最后,张经理承诺对快递员进行批评教育并承诺以后避免此类事情的发生。