送礼瓷器碎了,快递公司无责?

快递公司了解情况后,承诺全款赔偿消费者

2013年02月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报2月25日讯(记者　张汝树)　25日,市民只女士投诉称,她年前给朋友买的一套瓷器茶具,结果送到的时候瓷器全碎了,她后来联系快递公司业务员,业务员却说,公司有规定,顾客自己包装的瓷器损坏后公司不负责任。
　　据了解,只女士住在张店齐赛科技城附近,1月12日的时候,她买了这套瓷器茶具,花了280元,准备送给在北京的朋友。“当天我就和圆通快递的业务员联系好了,包装的时候就用报纸和泡沫碎料包装好了,快递员还晃了晃,说没问题。”只女士说,当天包裹就邮寄了,第二天就到了北京,1月15日的时候,朋友收到了包裹。
　　可是朋友拆开后发现里面的六个杯子和两个小茶壶都碎了,根本没法使用,“我当时因为工作时间忙,一直没来得及追究这件事情,可后来打电话时,业务员说公司有规定,瓷器坏了不负责任”。
　　“他当时让我自己包装,我就包了,他还说挺安全的,我才放心快递的,结果出了事情又不管了。”说起这件事情,只女士还是有些不能理解。
　　记者联系到了圆通快递负责人,据他介绍,因为淄博瓷器较多,为避免这方面的纠纷,公司对此也有规定,如果是顾客自己包装的,损坏了公司不担责任,而如果是业务员包装,需要收取包装费用,出现问题后肯定会进行赔偿。而是否需要包装,需要业务员和顾客协商好。
　　只女士说,当时快递员只说让她包装了,并没有提包装费一说,“要不然,为了瓷器安全,我肯定也会选择业务员包装的”。
　　该负责人了解情况后,认为是双方没有沟通后导致的,都有责任,但公司秉着为消费者服务的态度,公司将赔偿只女士瓷器的损失和相关费用。