苹果手机用仨月白了屏

修完后小张想索回旧件,却遭遇“霸王条款”

2013年03月04日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　　市民小张买了一台苹果合约机,使用3个月后,手机出现“白屏”问题,经售后人员维修,给小张的手机更换一款屏幕。然而小张发现,更换的屏幕还不如原来的好用,想要回原来的屏幕,却遭遇“霸王条款”。
　　□通讯员　李学明　徐明毅
□记者　秦雪丽　报道

　　本报3月3日讯　3个月前,小张在某网络运营商那里,办了一款苹果合约机,苹果手机免费使用,但每月都要交话费套餐。“刚开始用得很好。”小张说,但使用3个月后,小张发现手机出现白屏问题,使用时,屏幕的亮度格外刺眼,“怎么调都调不过来。”
　　手机出现毛病后,小张及时联系到签订协约的运营商,在运营商的沟通下,小张将手机送到了苹果手机售后点。针对小张手机出现的毛病,售后人员给更换了屏幕。
　　尽管更换了屏幕,但小张发现问题又出现了,屏幕还没有原来的触感好。自更换屏幕后,手机的三方通话等语音功能也不能用了。使用几天后,小张提出索回原来的屏幕。
　　对于小张的要求,苹果手机售后人员也很无奈。一位售后人员说,所有手机维修后的旧件,都归苹果所有,小张手机的那个旧屏早就返回厂家了。“就算有,按照厂家规定也不能给。”
　　对于苹果厂家的规定,小张感觉很不合理,就来到芝罘工商部门投诉。工商人员介绍,厂家的这些条款涉嫌“霸王条款”,经工商人员调解,售后人员给小张的手机又更换了另外一款屏幕。