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| 门有无质量问题,到底谁说了算 |
| 消费者和厂家各执一词,消协建议到质量技术部门检测 | |
- 2013年03月05日
来源：齐鲁晚报
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 | 路先生所购室内门凸出处已由厂家削平。 本报记者 崔如坤 摄 |
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本报菏泽3月4日讯(记者 崔如坤) “门的质量明明有问题,却一直拖着不解决。”近日,菏泽市民路先生拨打本报消费维权热线反映,其春节前购买的室内门因做工不细质量有问题,厂家却迟迟不为其解决。
“都快俩月了还没给解决。”路先生说,为装修位于铁路小区的一套房子,他花3600余元,购买了阳光门业的5扇室内门。待安装门时,才发现5扇门有3扇有问题,“有两扇门做工不细,端处凸出不平,一扇门还短了一小截。”
“谁能想到出这样的问题。”路先生说,他是经人介绍购买了阳光门业的室内门,先是交了500元订金,待1月份门出厂时,交清了购门款。“听说人家都是安装后,客户满意再付清货款,这个厂家却要求先交钱再出货,咱觉得厂家可信任就交了钱。”路先生说。
“有问题就要求返厂维修,门拉走了却不给解决。”路先生说,春节前他去厂家协商解决问题,厂家负责人却避而不见,“没人出面来给说说解决办法。”元宵节过后,路先生再次到阳光门业讨说法,该公司售后李经理对问题避而不谈,而该厂负责人和厂长均未在公司。
对此,阳光门业负责人宋先生解释,他们为路先生做的室内门并非质量问题。“产品有点误差正常,只要在允许的范围内就不存在质量问题。”不过,其也坦承门有点小缺陷,但已返厂维修好,他希望双方能找到个平衡点,协商解决问题,具体如何处理其让咨询该厂车间吴厂长。
5日,阳光门业车间吴厂长解释道,门没有质量问题,无法接受路先生提出的重做或退款要求,“现在门也修好了,可以便宜些钱。”而路先生解释,本来他只想着要求厂家把门修好就可以了,厂家处理态度不积极,才提出了要求退款或重做要求。
门有无质量问题,误差是否在厂家所说的在允许范围之内?菏泽市消协工作人员建议双方到质量技术监督部门做个鉴定,以确定门是否有质量问题,如此一来问题便容易调解了。
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