板木结合岂能说成实木家具

经工商部门协调,商家最终同意给予退换

2013年03月06日　来源：齐鲁晚报
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　　永大家居人防广场内一个家具专柜内摆放着的家具。本报见习记者　李东沅　摄

　　本报3月5日讯(记者　司路清　通讯员　蔡明智　张玉玲)　购买时,商家说是实木,送货到家后才发现,是板木结合的。1月29日,消费者高先生向日照市工商局东港分局秦楼工商所投诉永大家居人防广场某家居专柜。经调解,商家同意给消费者退换。
2600元买个赝品
换货时却一推再推
　　1月28日,高先生在永大家居人防广场某专柜购买一套餐桌和一套酒柜。“购买时,一位张姓的销售人员特别热情并说餐桌肯定是实木材质,我觉得性价比较高,就买了这款。”高先生说,餐桌花费2600元,还购买了一套酒柜,共消费5000元。
　　1月29日,餐桌被工作人员送到高先生家后,高先生妻子认为这个餐桌并非实木。“当时我还坚信是实木的,后来为了验证真假,我用刀将餐桌从下方划开,发现是板木结合的,的确不是实木,并且餐桌也没有合格证和保修卡。”
　　随后,高先生找到该商家。“刚开始,卖家还不承认是板木结合,说是实木插接,然后我就现场将店内的餐桌用刀划开,他才承认是板木结合的。”
　　“当我提出退货时,商家说我之前是刷卡购买的,不能给现金,只能退到卡里,而且还要扣20元的手续费。”高先生面对卖家的种种借口阻碍,越想越生气,于当日致电12315寻求帮助解决纠纷。
　　当日接到投诉的秦楼工商所立即与卖家取得联系。“经过调解,卖家当时同意予以调换,消费者也表示满意,这事当时也算处理结束。”秦楼工商所的一位工作人员说,3月5日,再与消费者联系时,才得知餐桌一直没给予调换。
　　“年前卖家说得很好,说过了年给我送来新货,但是过了年,又推到正月初十,后来又推到正月十五,一直到现在还没给送来。”高先生说。
老板否认实木一说
最终答应给予退换
　　3月5日,记者随同秦楼工商所执法人员再次来到该家具店协调处理。
　　当执法人员询问该家具店的餐桌采用什么材料时,该家具店老板范先生解释道:“我们家具采用的是实木构架,板木结合,我们在销售时不会说是实木的,实木做不出这种款式。”
　　面对执法人员的不断询问,范先生说:“如果消费者说当时我们说了是实木,那也可能是我们的营业员解释不清楚,也可能是消费者听错了。”
　　通过执法人员的调解,范先生最终同意给予消费者退换,并称家具已经做好,目前高先生正在出差,等回家后,联系送货。
工商执法人员提醒
保留发票等物品
　　工商执法人员告诉记者,过年前后,很多市民购买家具,因家具产生的投诉也有所增加。执法人员提醒消费者,购买实木家具,要到正规经营店购买家具,认真查看家具是否标明生产厂名、厂址,是否正规厂家生产,商品资料是否描述齐全,送货时间、产品款式、材质等内容是否写入商品购买合同；购买时要认真检查家具外观及质量,送货上门时,应先打开包装检查,确认无误后再签字验收；保留发票等购物凭证以及保修卡等,出现纠纷可到相关部门投诉。

◎业内人士支招　让商家在发票上　写明是实木材料
　　记者就如何分辨实木家具采访了红苹果家具的李总。“很多销售商家在销售家具时,都会说是实木家具,但实际是分为主料和辅料,主料都是纯实木的,辅料用的则是合成板。”李总说。
　　“很多消费者用手拎等方式尝试木家具分量,但现在很多密度板的分量做得比实木都重,难辨真假。”李总说,“最简单的方法就是让卖家承诺是100%纯实木,并且在发票上写明,如不是100%纯实木,则假一赔十,非实木的家具店一定不敢轻易写明。”
　　据了解,也可以通过观察木纹,如果表面的木纹与背面的木纹不能对应,那就是贴面家具。“敲击木板时,实木的声音相对更厚实。”李总说。