本报枣庄3月5日讯(记者 张冬梅 通讯员 李晶) 5日,京沪高铁滕州东站正式推出了“微博预约服务”,针对特殊重点旅客开通绿色通道,他们希望通过这一绿色通道,能够更好的为旅客服务。
据了解,“微博预约服务”对象主要针对在滕州东站乘车的,需要使用辅助器材,如轮椅、担架、输液架等或行动不能自理的旅客。这些旅客可以在乘车前24小时在京沪高铁滕州东站的官方微博留言,详细说明乘车日期、车次、到站、健康状况、陪同人数,及需要车站提供的服务等具体事项,并于乘车前拨打站长热线13963227016,确认乘车信息。车站工作人员表示,车站值班站长将重点接待,安排旅客优先购票、优先进站、专区候车、专人引导,并填写特殊重点旅客服务卡,联系列车和到站重点交接,为特殊重点旅客提供一站式服务。
记者了解到,其实预约服务在滕州东站早已开始,源自于一位旅客张先生在滕州东站乘车时的求助。为了就医张先生每月至少往返滕州至北京间一次,因行动不便张先生需乘坐轮椅,但是张先生每次就医只有妻子一人陪同,拿行李、上下车非常不便。客运值班员倪国恒了解情况后,和张先生建立了特殊重点旅客联系卡,告诉张先生以后需要在滕州东站乘车时,可以提前拨打站长热线,值班站长将重点安排,全程给予照顾。张先生是2012年春运期间,滕州东站第一位预约服务的旅客。
“2012年底,我们滕州东站官方微博正式启用,我们希望通过这种方式可以更好的服务旅客。”车站工作人员说。
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