□王朝
周末带着6岁的外甥到趵突泉游玩,因外甥贪玩,我入园检票后,外甥才气喘吁吁地跑到我身边。我还没来得及训斥外甥,工作人员追上来说外甥超过1.2米了,应该购买半价票。我以为工作人员会强行让我回去补票,没想到工作人员说:你如果不愿自己走着回去补票,我可以替你补好票送过来。还主动提醒我下次再游园时要主动给孩子买票。虽然我自己回去给孩子补了半价票,但工作人员温暖的服务,却让我有一种暖暖的感动。
曾几何时,公园的脸难看令市民很头疼。市民和公园之间,也曾因为一些诸如儿童身高、老年证使用等因素发生过口角和矛盾。我认为,公园和市民发生不愉快,除了个别市民素质不高外,也与一些公园重建设轻管理的经营思路有关。说白了就是一种精细建设、粗放管理模式。而且这种模式在大多数公园中都不同程度地存在,既不利于公园的长远发展,也影响了城市文明。
眼下园林部门推出了泉水大碗茶、“碧筒饮”等文化游园项目,可以说在某种程度上大大提升了济南游的“文化味儿”。但是在笔者看来,有了文化味儿,相应地其他软件服务也要跟得上才行。窃以为,趵突泉公园的工作人员处理儿童超高补票的例子就很值得称道。试想,如果当时工作人员强烈要求让进门后已经离开检票口的游客回去补票,游客会乖乖回去补吗?即使回去补,心里也肯定堵得慌。
细节决定成败。有时候大吼大喊式的强力威逼,很难让人接受,但是假如变换一种服务方式,就很容易使人信服。但愿泉城济南的其它服务行业都能用心为市民服务,不断提升泉城济南的文明度。
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