|
| 保修期内不保修? |
| 不在我这保养就不给你保修,4S店规定让车主抓狂 | |
- 2013年03月08日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 陈先生使劲推才能关严车门。 记者 孙芳芳 摄 |
|
□本报记者 孙芳芳
qlwbsff@vip.163.com
“就因为保修期内去过别家4S店保养,就不给保修了吗?”最近,市民陈先生有点抓狂:2010年,他在烟台鸿运长安4S店买了一辆长安悦翔,当时约定的保修期是3年或6万公里,最近这辆车的油表不准了,车门也有点关不严了,于是开车到鸿运长安4S店想修一修。没想到,工作人员却告诉他,因为他在保修期内去了其他店保养,所以店里不能给维修。
车主讲述>>
先是车门关不严
后来油表也不准
2010年4月,陈先生买了一辆长安悦翔作为上下班的代步车,保修期为3年或6万公里。行驶中,他逐渐发现车辆存在一些问题。
陈先生介绍,平路上行驶还比较正常,但是一旦路面稍有颠簸,就会感觉到车体震动十分严重。
后来他发现,车门也有点关不严。他曾用同事的车做过试验,顺手一推就能将车门关严,而关他的车门每次都要使尽全身力气。而且,每次车在路上行驶,都能感觉到车门在随着路面的颠簸晃来晃去,他很担心,车门会不小心开了造成危险。
后来油表的指针也不准了,经常跟他开玩笑。开车外出时,有时候明明刚加的油,油表却指在红线上,有时候直到油箱里没油了,油表上也没有指示。
想到车还在3年保修期内,今年3月初,他将车开到机场路的鸿运长安4S店,想把这些问题给解决一下。没想到,4S店的工作人员却说,不能给他的车保修。
4S店回应>>
不给保修
是遵厂家规定
为什么在保修期内,4S店却不给修?当时4S店工作人员跟他说,因为他之前没有按手册规定到他们店里保养,而是去了其他店。
对此,陈先生是一肚子委屈。陈先生说,买车时,4S店工作人员只告诉他,行驶达到5000公里时需要保养,并没有强调说要到他们店里保养。
陈先生告诉记者,他之前曾在这家店里保养过两次,但是他家住莱山镇,每次开车到机场路的4S店保养路途太远。图省事,之后的几次保养就选择了就近的店。
记者联系了位于机场路的烟台鸿运长安4S店,负责售后服务的初经理解释:不给陈先生维修,完全是按照厂家规定。每位车主的维修手册上都有相关规定,销售人员也会提醒车主:汽车在保修期内,必须到当时买车的4S店内保养,否则不予保修。
初经理说,有这样的规定是为了详细地了解客户车辆的信息,以便更好地保修。如果客户不在他们的4S店内保养,他们便无法了解车辆信息,也不能保修。
律师说法>>
不保养就不保修
涉嫌“霸王条款”
不在买车的4S店内保养就不提供保修服务,陈先生认为,这是霸王条款,4S店是在推脱责任。
记者调查发现,很多车主有与陈先生类似的经历。多家4S店售后服务经理都说:这是厂家规定的,如果车主没到厂家认可的维修站做保养,就等于自动弃权保养。这种情况下,厂家不能给保修。
为什么要有这样的规定?一位4S店的售后经理说,国内机油品质不一,就算修理厂内使用的是正规机油,也不一定适合某种车辆,为此车企都会规定保养时使用指定的机油、润滑油。如果使用了不匹配的机油,会损害发动机。这样的规定就是怕一些不正规的修理厂给车辆埋下问题隐患。
为什么车门、仪表台等损坏时,也一样不给保修?这位业内人士说是“行业规则”。
山东中亚顺正律师事务所律师付磊认为,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,选择商品或服务时,有权比较、鉴别和挑选。4S店要求车主在保修期内必须到他们店内保养,否则就不保修,违反了消费者权益保护法的相关规定,属于霸王条款。
| |
