本报3月7日讯(记者 王乐伟 通讯员 郭凌) “急救病人明明白白消费,误解就自然而然少了。”7日,德州120急救调度指挥中心工作人员告诉记者,120急救车自2012年12月1日使用计价器后,电话回访过程中实现零投诉。
德州120急救调度指挥中心工作人员介绍说,120急救车安装计价器后,目前已投入使用3个多月,在使用过程中,工作人员定期对病人家属进行电话回访,在电话回访过程中,实现了零投诉。“急救车像出租车一样打表出票,费用项目全公开,这样的‘明码标价’让人很放心。”在德州市人民医院,一位病人家属这样说。
“原来进行电话回访时,每个月都有几例病人家属误解或质疑费用的案例,我们需要联系医院,让医院解释清楚后,再给病人家属反馈。”该工作人员说,自从使用计价器后,费用全面公开,误解就少了。
据了解,德州13县市区99辆急救车已于12月1日起打表上路。计价器安装后,急救车10公里起步,起步价为20元,超过十公里的按每公里加收2元核算。急救车像出租车一样机打小票,将车牌、时间、路程全部显示,详细的收费价格标准在每辆急救车里面张贴,对每项收费都明码标价。
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