临近3·15,本报推出“马上就办”栏目,如果您在生活中遇到消费难题,或在消费中权益受损却不知如何解决,或想了解更多的消费维权话题,都可以拨打本报3·15维权热线15653513796或18660568036咨询。
市民孙女士:我这个月话费特别高,去营业厅查询了一下发现,电话卡莫名其妙地多了一项没有开通的业务,而且这个业务已经开通了8个月。我找了烟台的各个营业厅,都不理会,请问我该怎么办?
消费者协会:您可以要求当地营业厅退还多扣的话费,同时要求他们给您调取详细话费单,并取消这项没有开通的业务。如果营业厅不肯照办,您可以到当地工商部门投诉。
市民丛先生:我两年前买了一台三星的电视机,当时安装人员来的时候只有孩子在家,挂式安装需要收取300元的挂架费,我就让他们给我座式安装了,但是后来又想改成挂式安装,就联系售后部门,售后部门说二次安装需要收取120元钱的安装费,请问二次安装收费合理吗?
三星售后:这位客户第一次安装电视的时候,我们提供了免费座式安装,按照公司规定,如果客户要求二次安装,我们就要收取120元的费用,包括30元上门费和90元安装费。
消协:按照规定,电视第一次安装是免人工费的,但是第二次安装,商家要求收安装费是合理的。
实习生 王娅 本报记者 秦雪丽 整理
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