想预约挂号,却查不到信息

不少医院科室未入预约诊疗平台信息库,医院称试运行后会增加科室数量

2013年03月11日　来源：齐鲁晚报
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　　准备登录诊疗平台预约挂号,却查不到想要预约的医院科室信息。青岛市医院预约诊疗平台试运行两天,不少人反映网上资源信息匮乏,很难满足需求。医院称平台目前仍在试运行,确保网络平台运行无误后,才会增加可预约科室数目。

　本报记者　杨林　实习生　刘怡
现状　想约的科室不在网上
　　最近几天,市民刘女士被风吹的脸上长起了痘痘,8日到青医附院本部皮肤科去看病,之前没有预约,排了一个半小时的队才看上病。考虑到每次去看病都要排很长时间的队,刘女士在刚刚开通的青岛市医院预约诊疗平台上注册,登录后却发现,找不到青医附院皮肤科的信息。刘女士只能登录青医附院原来使用的挂号网,找到皮肤科进行预约。
　　刘女士认为,既然开通了统一的预约平台,起码要覆盖绝大多数科室,这样才能真正实现一网预约,不然还要在不同的预约平台上换来换去。
　　据了解,青岛市预约诊疗平台试运行后,青医附院原有的预约平台没有撤销,上面保留着大量的预约科室信息。而在统一预约平台的信息库中,只投放了3个可预约科室的专家信息,分别为妇科、脊柱外科和甲状腺科,三位专家每天每人接受5个号的预约。妇儿医院也仅有乳腺(外)科、小儿眼科、中医儿科这三个科室的医生可以预约。院方解释,这是为了避免与原有网站预约发生重叠。
调查　排队挂号者多,医院网上放号谨慎出手
　　青岛市医院预约诊疗平台8日开始试运行以来,82870000的预约电话每天被拨打100次以上。工作人员称,只有极少数市民打电话仅仅为了咨询,大部分人打电话还是为了预约医生。
　　但预约平台上科室少,显然难以满足预约挂号患者的需求。对此,6家首批上线医院门诊部负责人均表示,由于全市医院预约诊疗平台有两个月的试运行阶段,在确定网络平台运行顺畅无误之后,医院才会逐渐增加可预约科室和医生的数目。
　　除了平台正在试运行这个因素,绝大多数病人还是习惯排队挂号这个事实,也让不少医院在加大网络预约挂号力度上有所顾虑。青岛市中心医院此前也有电话和网络预约平台,此次加入全市统一预约网络后,原有的平台已经关闭,将全院51个科室、183名专家全部放到统一预约平台上。该院每名医生每天在网上只放20个号,个别医生放号数量达到30个。“接受网络预约这种方式的,一般都是老病号。很多病号还是去排队挂号。”中心医院门诊部关主任解释称,在绝大多数人排队挂号的背景下,各医院肯定还是更多地在窗口放号。而且网络放号越少,越好管理。
问题　担心网络不稳定,加重医院观望情绪
　　医院网络预约平台偶尔瘫痪,造成就医秩序混乱,也加重了一些医院对网络预约的观望。
　　青医附院门诊部负责人陈美英给记者展示了一份长长的患者预约信息单,上面都是预约第二天来医院看病的患者信息。“每天都要把预约第二天来看病的患者信息打一份。网络出问题时用来核对预约信息。”陈美英说,之所以这样做,是因为医院进行网络预约使用的挂号网曾经出现过几次瘫痪,预约患者来医院以后,医院无法通过电脑查看预约信息,造成就医秩序混乱。还有几次,网络预约平台在出了几个号以后掉线了,工作人员只能重新登录。　　
　　“此前的网络预约平台偶尔都会瘫痪,青岛市刚刚打造的平台稳定性需观望。”陈美英坦言。
三个月内爽约三次,将封号俩月
　　青岛市医院预约诊疗服务平台对不守信的患者也会采取一定的处罚措施。如果患者因迟到错过最迟取号时间或者没有到医院,三个月时间内爽约三次的话,那么该患者在60天内将不能再利用平台预约挂号,60天以后账号才会解禁。想要变动预约的市民需在就诊前一天下午3点前,通过网络或电话取消预约。
　　工作人员提醒,市民需持身份证在约诊时间前约15分钟在医院挂号处验证取号。由于会出现患者因故无法按时就诊的情况,为避免资源浪费,超过约诊时间20分钟,系统将自动取消预约号。迟到的患者需重新排队挂号。