网购的火车票,退款咋这么难

泰安一市民因车次取消无奈退票,半年没收到退款

2013年03月13日　来源：齐鲁晚报
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　　本报泰安3月12日讯(记者　赵兴超)　泰安市民杨先生去年9月份在网上购买高铁车票,因为车次取消,被迫退票,至今半年过去了,仍未收到退款。
　　去年9月15日,杨先生在铁道部12306购票网站购买了两张9月17日从北京南到泰安站的G143次高铁票。在去火车站的路上,杨先生看到信息:因线路故障,G143次列车取消。由于并没有取纸质票,杨先生就在网上进行退票。
　　“当时铁道部官方发了通知,说这趟车的乘客都会在15日内得到退款。”杨先生说,半个多月后退款并未到账。直到现在杨先生多次询问12306客服中心,都得到“正在办理,请耐心等待”的回复。
　　12日,记者拨打12306铁路客服中心电话,咨询杨先生的退款问题。工作人员称,按照规定应该是在15个工作日内退款,杨先生的事情可能是多个原因导致,退款流程多、可能出问题的环节多。如果确实没有收到退款,还需把购票人、乘车人、车票车次等信息报给工作人员,再由铁路技术部门调查,在10个工作日内回复。
　　“说好15天退款,为什么不能按期到?”杨先生气愤地说。和杨先生的遭遇一样,不少市民在退网上购买的车票时,有过远远超过15天才能收到退款的遭遇。
　　去年年底,市民李女士网上退票,今年2月份才收到退款,超期一个月。陈先生1月10日在网上退了一张泰安至南京的火车票,退票后,网站查询状态为“已退票”,但陈先生一直没有收到退款。陈先生又打电话咨询铁路客服中心,工作人员表示春节期间有点繁忙,过段时间就能到账。陈先生就一直等,但至今还没有收到退款。