□财金记者 王丛丛
2013的春天,来的甚早,迎春花已经绚烂了泉城的大街小巷。据了解,每年的春天,农业银行都会组织“春天行动”综合营销活动。三八妇女节期间,伴着春日的一抹暖阳,记者走进了中国农业银行济南和平支行营业部,邂逅这里的美女主任——徐明炜。
初见,她并不是传统意义上那种容貌极美的女子,可是她散发出来的气质和魅力,令人又敬又爱。记者来到她办公室时,还不到下午上班时间,正在办公室忙碌的她,笑着跟我们打招呼,“哟,领导来查岗了。”
严谨努力
力争行业先锋
她是一个严肃认真的人。在农业银行山东省分行“同业争排头,系统创一流”的战略目标指引下,循着省行营业部提出的“六个坚持、五项建设、三个第一”的工作目标,她和她的团队全力拓展核心业务,争夺核心客户,力争经营效益、形象地位和核心竞争能力得到全面提升。
在和平支行工作时间超过徐主任的对公柜员说道,“她是很严肃,对我们要求很严格；正是她的严要求,我们的成绩才会这么靓丽。我们为有这样的领导也骄傲。”
对工作严谨,不代表她没有情趣。生于六月底的她,有着巨蟹座女性强大的组织能力。去年火爆了一个夏天的中国好声音,经她导演,变成了和平支行成立20周年庆典活动中的优秀情景剧“和平好声音”,并夺得了二等奖。
就是这样一个人,在农业银行和平支行营业部工作的两年时间里,她带领着和平支行营业部的员工,认真践行和平支行“各项业务争第一、整体业务上水平”的工作目标,让这个总行网点转型示范单位,焕发出勃勃的生机与昂扬的斗志。两年的时间里,个人存款增加1.9亿元,个人贵宾客户增加3000多户,在省行营业部营业网点综合竞争力考核中,始终位居前列,多项重点核心指标名列榜首,其中2011年三四连续两个季度名列17个支行营业部第一名。
细致转型
提升服务能力
她是一个细心的人,对工作,对生活。记者注意到,在十几分钟的采访交流中,她就接听了十几个电话,沟通、协调业务上的一些问题。据行里员工介绍,她对工作的每个问题都要问到实处,干脆、细致；为做好网点对公业务,每个周,她都要拿出几个半天时间,带着客户经理外出拜访或开发对公客户,有很多事甚至在客户想到之前,帮客户提出需求。
她学习接受新事物的能力极强,结合农行的新产品和客户的需求,她总能找到最合适的契合点。因此,多笔省行、省行营业部,乃至总行的首单创新业务,在和平支行营业部落地。一个大公司的财务经理说“徐主任太敬业了,感觉像是我们自己公司的人,很多工作都考虑在我前面,推着我们往前走,不能偷懒”。
徐明炜说,自2011年引入IBM软转型以后,整个团队发生了一系列变化。她告诉记者,农行网点的转型,不仅仅是网点形象,网点的服务和业务功能更要转型。
采访中记者注意到,来办完业务的老人家都有大堂经理送到门外,老人多次笑着感谢。“曾经,股份制商业银行的服务是我们望尘莫及的,可是经过培训转型,我们的环境和服务也提升了。作为老牌国有银行,实力和服务为我们赢得了更多的客户。先有人气,然后我们才会有财气。”徐主任这样告诉记者。
在IBM软转型提升后,徐主任和和平支行营业部多次收获荣誉:2011年、2012年被省行营业部评为先进集体；2011年、2012年连续被济南市银行业协会评为“微笑服务窗口”；2012年被省银行业协会评为文明规范服务示范单位。她个人也多次被评为先进个人和优秀网点主任(经理)。
刚柔并济
打造培育基地
环境可以塑造人。营造一个良好的工作氛围,培植年轻员工,是徐明炜主任一直努力的方向。
因支行网点的工作性质和特点,每天的执行晨会、夕会是必需开的。徐主任说,要重点利用晨、夕会鼓舞士气、营销培训、业务督办、经验分享和总结回顾,加强各岗位人员的沟通与交流,有的放矢的开展营销活动及客户关系管理与维护。
上周,记者有幸参加了农行济南和平支行营业部的晨会和夕会。在员工汇报完个人的工作情况后,她都能针对每个人讲的问题,提出具体化的建议。
晨会中,她多次强调“6S管理办法”,让员工能切实做到整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)这六项。因为只有严格要求,才营造了和平支行更高效的工作环境。
晨会最后一项,是大家做游戏,记者看到,每个人都在这一刻全身心来做游戏,爽朗欢快的笑声响彻了整个营业大厅,在笑声中,大家走向了各自的工作岗位。
作为领导,徐主任经常以大姐的身份和员工沟通交流。以自己工作中、生活中的经历和感悟,去鼓励年轻员工成长,营造积极向上的工作氛围,2011年10月在和平支行组织开展的客户经理竞聘中,13人参加竞聘,支行营业部包揽前6名,全部充实到支行公司、机构部；2012年9月在支行举办的演讲比赛中,又有2名年轻员工脱颖而出,被选拔到机关前台部门任客户经理。和平支行营业部逐渐成为优秀员工事业的起点,成为上级行培养优秀员工的人才基地。
在谈到日常生活,谈到她的孩子时,徐主任脸上流露出一些愧疚。她说,自己平时工作太忙了,已经好久没有陪女儿去逛逛公园了,“我和孩子的爸爸都是农行员工,平时都比较忙,从孩子小的时候,我就教她学会自立。10多岁时就自己坐公交车上下学了,已经‘被迫’成长了。如果最近有时间的话,我一定会带她出去踏踏春。”
这样一个充满了母性的领导,对自己的员工一样爱护。“她工作严谨,但是私下里,还是很幽默的,还经常带领我们出去‘搓一顿’呢。她人很好的。”
她,叫徐明炜,中国农业银行济南和平支行的营业部主任。她在农业银行已经工作了18年。对农行,她充满了感情。她的工作,正如农业银行标志性的绿色,充满了春天的生机与活力。我们相信,未来,她会创造更多。
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