这热水器真买栽了

热水器跑水淹两家,张先生的维权路一波三折

2013年03月13日　来源：齐鲁晚报
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　　□通讯员　杨波
□本报记者　秦雪丽
qlwbqxl@vip.163.com
　　热水器跑水后的卧室情景。(通讯员供图)
　　新买的热水器还没用,冬天跑水淹了新家,还泡了邻居家的家具。谈到自家的微电脑全自动恒温快热式“品牌”热水器,芝罘区张先生感觉“囧”透了。为了维权,张先生用了大半年时间。

　　热水器冻坏
大水淹两家
　　张先生的新房紧靠海边,2011年中旬,花4000元,在某专卖店买回一台微电脑全自动恒温快热式“品牌”热水器。两三天后,店方工人上门安装,安装好后,经打压试验,从进水、加热、排水到密封,热水器均显示正常。
　　看专卖店安装速度很快,张先生也很满意。然而,好景不长,问题突如其来。2012年1月22日中午,张先生接到小区物业师傅的电话,说他的新房跑水。张先生赶回家,只见水正从卫生间热水器哗哗往外直流,客厅、北卧室、卫生间一片汪洋,地板、家具全泡水中。
　　让张先生头疼的是,楼下邻居一套欧式新家具也未能幸免,这场“大水”给两家造成的损失不小。2012年2月6日,专卖店工人上门查看后,说热水器内胆管已冻裂。
　　围绕跑水原因,双方在质量、安装、室温、使用上争论不休。店方业务经理认为,热水器内胆管耐压2.5兆帕,是“锅炉级”水平,买方家北临海边,没供暖,出水阀关闭后,自来水总阀、热水器进水阀、泄压阀都没关,热水器内胆自然要冻裂、跑水。
　　而张先生认为,热水器在质量和安装上存在问题。张先生与商家多次协商无果,2012年6月15日,张先生投诉至市工商局芝罘分局。
商家说“上面”有人
工商调解解决难题
　　调查中,工商执法人员发现,热水器未依说明书示意图安装,出水口多装了一个阀门。买卖双方又为技术鉴定和结果效力起了争执,该店副总经理甚至说,不行就复检,国家科工委有人。但据记者了解,科工委全称为国防科工委,但目前这个部门已经撤销了。
　　后来,市质监局质检所质检员两次查看现场,检定热水器的安装方法。《检验报告》显示:这台热水器应为敞开式装法,但出水管多装了一个阀门,不符合说明书示意图的要求,管路又不符合国标标准,当进水阀、泄压阀打开、出水阀关闭时,热水器内胆管长期承受自来水压力,不能满足使用要求,存在漏水安全隐患。
　　随着调查的深入,工商人员还发现该店营业执照核准经营范围只准卖、不准装,售后服务明显超限,应赔偿买方损失。
　　但围绕赔偿问题,双方再次争执不休。经执法人员数次电话和当面调解,历时大半年时间,才协商解决。近日,双方共同认定,财产损失共计24000元,店方承担总额的51%,一次赔12240元,再送一台新热水器,张先生和装修公司经理也交出11760元“学费”。