| 报团之前多比较,合同内容细斟酌 |
| 外出旅游,您的权益您做主 |
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- 2013年03月13日
来源：齐鲁晚报
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说起外出旅游,大家心中马上会浮现出山清水秀、婀娜多彩的美丽景色,但旅途中难免发生一些侵害自己权益的事情。今年“3·15”消费者权益日的主题是“我的权益我做主”,本报记者采访泰安市旅游局相关负责人,结合案例教您怎样维护自身权益。
面对优惠多比较
案例:春节期间,市民张女士在一张传单上看到旅行社刊登的超值境外游广告,其中超值A线路报价为人民币13999元,B线路报价18999元。但当张女士与丈夫兴冲冲赶往旅行社报名时才发现除广告宣传的18999元外,每人还要额外缴纳900元签证服务费、200元燃油税及机场建设费、180元人身意外保险费、900元地接小费等总计3000余元“补充款”,每人实际需要缴纳22098元。张女士发现22098元的价格比其他旅行社的实际报价要高不少,便选择了其他旅行社。
提醒:参团前,要认清旅行社的资质,选择正规的旅行社报名参团旅游。可登录泰安市旅游政务网查询,现场报名时要核实《旅行社业务经营许可证》上载明的经营范围。在节日期间,针对旅行社会推出各种优惠信息,要多咨询、多了解,多比较。在选择产品时,不要一味选择低价产品,要综合考虑“吃住行游购娱”旅游六要素,并仔细选择出游线路,核对协议内容。
收费项目提前问
案例:上个月,林先生看到一则有关“丽江昆明感恩印象游”的广告。根据介绍,这次云南双飞5日游原价4800元,而现在无利感恩特价仅售880元。觉得价格实惠,林先生就报了名。到达昆明后,林先生被地接旅行社重新安排,组成一个10人的团队,导游在带领他们草草游览了石林景区后,便将他们带至一个只有数间民间建筑的所谓的“民族村”参观游览,收取了280元的门票。到了晚上,导游又以“免费夜游酒吧”为由带着全团乘客坐上小巴,最后却带大家每人花费350元观看了一场云南歌舞。5天的行程结束后,林先生在螺旋藻、银器、茶叶以及精油这些“特产”及其他自费景点上的前后支出共计超过25000元。
提醒:在选择产品时,不要一味选择低价产品,要仔细选择出游线路,核对协议内容。负责人表示,游客在参团前,应仔细向旅行社询问有关接待标准及设施设备的情况,认真查看旅游合同中的约定内容,比如,对旅游交通、住宿、餐饮服务安排及其标准是否作详细说明。
“品质”游成了购物行
案例:李先生一家人本想进行一段悠闲、舒适的旅途,可途中却劳累不堪,甚至一天连续光顾多家购物店,被导游逼迫购物。“就因为想要好好放松一下,我们才会报名参加‘品质团’的,可没想到,住是住在偏远的旅馆,还被导游逼迫购物,完全没有品质!”
提醒:李先生的遭遇是因为旅行社为了节省成本,将散客“卖”给了当地旅行社,不论游客在所在城市报名缴费多少、是否“品质”,均按极普通的散客标准组团,根本不给相应品质团的待遇。而造成这一结果还有个原因就是合同书极其含糊,空有品质口号,而无品质之实。人们外出旅游通常会购买当地旅游纪念品送给自己的亲朋好友,在此提醒旅游者要辨识商品真伪,看清商品价格、质量等,并索要正规发票,尤其是在购买较贵重的黄金、玉器等贵重旅游产品时应三思而后行。
提前确定酒店星级
案例:春节期间,杜先生想利用假期陪父母旅行的方式尽尽孝心。杜先生最终选择了某旅行社标榜“全程指定星级海景房”的海南休闲游项目。然而,当杜先生与父母到达所谓旅行社的“指定海景房”时却彻底“蒙”了,因为眼前的景色非但不是他们预想中“面朝大海、春暖花开”的惬意场景,屋内设施还非常陈旧。不仅墙面壁纸出现部分脱落的现象,卫浴设备上也隐约泛着斑斑锈迹,完全没有一点星级酒店的“范”。
提醒:旅行社打着“高级酒店”或“准五星标准”等自封旗号,向游客收取等同于五星级酒店的房款,但游客得到的软硬件享受却远远比不上正规高星级酒店提供的服务。消费者在报名前,应与旅行社确定食宿的具体细节,也要督促旅行社在合同中写清楚安排的是普通房、标准房还是星级房,星级房是几星级,有否挂牌。游客自身也可通过观察酒店的星级标牌或通过网络查询等方式确定自己入住的酒店等级。
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