本报3月12日讯(记者 张汝树 通讯员 刘刚) 12日上午,市工商局召开3·15新闻发布会,发布了去年12315十大申诉举报热点,其中手机类、电信服务类、汽车类和团购类消费纠纷问题等均榜上有名。
据了解,2012年市工商局共受理消费者咨询、申诉、举报共计33788件。为消费者挽回经济损失620.01万元；共立案查处侵害消费者权益案件660件,同比增长522.64%,案件总值为68.29万元,共立案查处制售假冒伪劣商品案件377件,同比增长173.19%,案值117.87万元。
去年全年,12315共受理消费者咨询28060件,咨询量居前三位的分别是:商品质量11631件、服务质量4715件、食品安全556件；申诉4702件。商品类申诉中手机、汽车、食品等排在前几位,服务类中,电信、互联网、理发美容等排在前列；举报1026件,违反产品质量法规类(278件)最多。
团购类咨询申诉也成为热点。去年共受理团购类咨询申诉总量为125件,同比增长86.57%,其中受理申诉35件,同比增长75%。团购类消费纠纷的主要问题有虚假宣传、额外收费、无法按时预约服务等。
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