本报3月13日讯(见习记者 陈玮 实习生 周媚 衣丽) 13日,记者从纪念2013年济南3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会上获悉,2012年济南市消费者协会和各级消协共受理投诉1192件。其中家用电子电器类商品投诉544件,占总投诉数量的45.64%,成为去年投诉最多的类别。
去年济南市消费者协会和各级消协共受理消费者投诉1192件,消费者投诉商品及服务种类较多的是家用电子电器类、生活社会服务类和食品类,分别为544件、179件和105件,占总投诉案件的45.64%、15.02%和8.8%。从投诉性质上看,因质量问题投诉715件,占投诉总量的60%,位居首位,比2011年下降4.2%。其次是售后服务问题和假冒问题投诉。
根据消协系统投诉受理情况分析,投诉数量增长幅度较大的前三位,一是家用电子电器类投诉544件,较2011年增长了13.41%；二是交通工具类投诉81件,较2011年增长了5.79%；三是食品类投诉105件,较2011年增长了2.45%。投诉数量下降幅度较大的前三位分别为日用百货类、社会服务类和房屋及装修建材类。
济南市消费者协会提醒,遇到投诉较多的商品或服务时,消费者要全面了解相关信息,特别是在选购食品时,要认真查看是否有食品安全认证标志,生产日期和保质期是否齐全,食品包装是否完整无缺；在接受服务时,要认真阅读各项承诺,必要时签订权利和义务明确的服务合同,并保留好相关原始证据资料,尽量不要超前消费、过度消费和预付款消费,避免上当受骗和产生消费纠纷。充分运用好知情权、选择权和公平交易权,确保自身的合法权益不受损害。
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