□记者 秦雪丽
随着3·15的临近,投诉热闹起来,执法部门忙碌起来,企业也紧张起来。
作为媒体来说,也大都开设专栏,铺天盖地地举办活动,宣传法规,报道消费维权案件,为3·15留出大量版面。采访中,不少消费者都坦言,要紧紧抓住3·15的节点,希望解决掉积压了几个月甚至几年的消费窝心事,似乎错过这次机会,就错过了维权的机会。
一时间,3·15成为很多人的“节日”,不禁有人问,3·15过后,又该怎样维权?
工商部门的一位工作人员曾介绍,每到3·15,投诉电话就会成倍增长,有些投诉甚至是几个月前的事情,其实投诉电话长年都开通,消费者无需非等到那一天,发现问题后可以随时到辖区的工商消协部门投诉。
消费者为何如此热衷于“3·15”这一天,原因不过是维权难,平时投诉商家不重视,解决态度不积极。而此时,商家神经像绷了根弦一样紧张,生怕出现负面新闻和报道,对于消费者的投诉全力配合,就跟消费者们平时不看新闻似的。
消费者对3·15的情有独钟,也反映出平时在管理上的漏洞。其实,“3·15”完全可以成为常态化,这需要消费者扭转态度和意识,更需要监管部门加大平时的执法力度,端正企业商家处理纠纷的态度。如果大家平时都认真理性地对待投诉,天天3·15,又何需都赶这一天?
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