本报讯 市民徐先生称,去年腊月二十八日,他准备洗澡的时候发现热水器漏水,打电话给该热水器的售后服务热线,接线员称由于师傅都已经回家过年,无法上门维修。第二天是除夕,收拾房子要用到热水,徐先生便到外面去找还在营业的电器维修部,由于马上过年了,几乎所有店铺都关门了。当徐先生走到松江路时,发现一家海尔专卖店的牌子还亮着,虽然热水器不是海尔品牌,但是徐先生还是拨打了海尔的40069999999服务电话,接线员十分热情,称马上安排售后服务人员处理,以免耽误过春节。
海尔服务人员很快给徐先生打了电话,咨询了热水器情况后发现无法电话指导解决,称要上门服务,10分钟左右,海尔服务人员到了徐先生家,递上上岗证和服务监督卡,并穿上了鞋套。师傅还用专用仪器进行了安全测电,师傅快速找到故障原因,是热水器内胆漏水,经过师傅的讲解,徐先生决定购买新的热水器,但第二天是除夕,担心无人安装热水器。海尔服务人员称,如果徐先生有时间可到海尔的社区店购买热水器,当天就能安装上。
最终,徐先生选择了海尔新出的3D机器,除夕当天,海尔工作人员上门安装上机器,还进行了通电试机。海尔工作人员还称,以后使用家电产品时,有疑难问题可随时拨打电话,海尔会及时提供周到的服务。徐先生称,海尔人员整个服务过程让他十分感动,切身地感觉到海尔温暖的贴心服务。
|
