| 日照市消协公布2012年度典型案例 |
| 如遇这些纠纷,请您积极维权 |
| 本报记者司路清通讯员张承光王洪明 | |
- 2013年03月14日
来源：齐鲁晚报
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13日,日照市消费者协会公布了2012年度典型案例,案例分布行业广泛,涉及汽车、电动车、农产品、住房等。公布这些发生在消费者身边的欺诈行为,提醒消费者谨慎消费,同时警醒经营者守法经营。
2012年11月8日,刘先生在五莲县某汽车城看中了一款汽车,价格67000元。当日车款交齐,开具发票,办理了保险。因天色已晚,未能试车,双方同意第二天提车。
11月9日上午,刘先生带了一位试车师傅到汽车城准备提车,试车师傅发现车内空调不能使用,刘先生要求汽车城退车或更换新车,遭到销售人员的拒绝。于是刘先生来到了五莲县消费者协会,请求工作人员为其调解。
工作人员接到投诉后,立即联系双方,并到汽车城查看了汽车的实际状况,经工作人员调查核实,刘先生反映的情况基本属实。汽车城负责人解释由于其单位是分公司,并且该车发票已开,汽车发动机号已确定,若退车或更换需要请示联系上级公司或厂家。11月12日,公司派人处理刘先生购买的问题汽车,消协人员为其宣讲了相关法律法规。
最终双方达成协议:由公司负责为刘先生更换厂家原装空调一台,并为其安装好；公司为刘先生赠送汽车玻璃膜；送价值1500元的汽车导航仪一台,赠送一套坐垫和脚垫。刘先生对此调解非常满意。
2012年3月,莒县小店镇村民严某等4户农民在莒县城区某农资门市部,购买寿光产某牌硫酸钾复合肥12袋,用于西瓜种植底肥,施种面积4亩,施肥按多年正常方式施用,西瓜播种一个月后,发现有缺苗、黄苗等现象。
通过多次浇水、喷打叶面肥后没有好转,而邻居用同样的种子,使用不同的化肥,西瓜苗差别却很大,查找和分析各方面的原因,怀疑是化肥出了问题,农民多次找经销商协商未果,最后前去消协投诉。
接到投诉后,消协工作人员和市场科执法人员一起来到经销商处,按法定程序对剩余化肥进行抽检,异地送济宁产品质量监督检验所检验,结果为不合格产品。
为进一步确定原因和损失,莒县消协与农业部门取得联系,立即对受害西瓜苗进行田间鉴定,经过调查取证,确定缺苗、苗黄等现象与化肥质量有关。根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定,莒县消协通过与经销商多次协商,最终双方意见达成一致:由经销商一次性补偿4户农民每亩1800元的经济损失,4亩共计7200元。
消协工作人员提醒广大农民消费者,在购买化肥、农药、种子时要索要发票,留存样品,及时维权。
2012年8月,莒县店子集镇消费者张女士,在某车行购买了一辆电动自行车。使用不到一周,她驾驶电动车在路上正常行驶过程时,前轮突然甩掉,导致她当场从车上摔出三米多远,伤及面部和左腿。
随后,张女士被路人送往医院进行救治。痊愈后,张女士和家人多次找到车行,协商赔偿事宜,要求免费更换一辆新的电动车并赔偿住院费、交通费、护理费、误工费等费用。车行老板对此事一直敷衍,拒不接受赔偿要求。张女士于去年8月26日到莒县消协投诉,希望讨回公道。
莒县消协在听取了张女士的陈述后,当即联系了该车行。店主承认前轮轴断裂的事实,但对赔偿有不同意见,认为轮轴经过修理更换可以继续使用。消协工作人员对其进行了批评和纠正。经过调解,店主最终认识到错误,并积极地联系了本地总经销商,为消费者免费更换一辆同价位新电动自行车,并一次性赔偿消费者张女士住院费、交通费、误工费等费用3000元。
2012年10月,五莲县工商局12315申诉举报中心接到五莲县城徐某、王某、陈某三人的投诉,三人于2010年10月购买了由日照市某房地产开发公司开发的位于县城的商品住宅房一套,装修后搬进去住了一年,三户的房屋墙面均出现不同程度的裂缝。于是徐某、王某、陈某三户找到房地产开发有限公司负责人要求处理此事,但房地产开发公司负责人以各种理由推脱。无奈之下,徐某、王某、陈某于2012年12月12日,将该房产开发有限公司投诉到五莲县12315申诉举报中心。
工作人员接到投诉后,立即着手调查处理。工作人员首先对徐某、王某、陈某三人的身份进行了核实,并对其做了详实的笔录,然后与县住建部门工作人员到现场进行了勘验、拍照,住建部门认定墙体出现裂缝主要是由墙体水泥与装修腻子未融合好造成的。在获取了第一手资料后,工作人员与该房地产开发有限公司取得联系,找到公司负责人,将消费者反映的情况向其予以说明,并组织双方见面协商解决此事。12315工作人员认为房地产开发商交付商品住宅房后存在墙面的质量问题,应负相应的责任。
经过工作人员多次调解,最终双方达成和解,由房地产开发有限公司以现金形式一次性支付徐某、王某、陈某三户房屋(以建筑面积展开计算)内墙维修款6837.9元,徐某等三户不再追究房地产开发有限公司的房屋内墙裂缝的责任。
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